CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DIGITALES DE EQUAL COMPLIANCE

Fecha de entrada en vigor: 31 de julio de 2026

TÍTULO PRELIMINAR

Artículo 1. Identificación del prestador

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios digitales ofrecidos a través de la plataforma Equal Compliance, marca perteneciente a EQUAL CONSULTING, S.L.P. (en adelante, “Equal”), sociedad española con CIF B-86823267, con domicilio social en Calle Santa Engracia nº 17, Planta 6, 28010 Madrid.

Equal desarrolla su actividad profesional en el ámbito del cumplimiento normativo, la protección de datos personales, el Compliance empresarial, la consultoría jurídica y la prestación de servicios profesionales relacionados con la gestión de riesgos legales y organizativos.

A efectos de las presentes Condiciones Generales, cualquier referencia a “Equal”, “la Plataforma”, “el Prestador” o “Equal Compliance” deberá entenderse realizada a EQUAL CONSULTING, S.L.P., salvo que expresamente se indique otra cosa.

Artículo 2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las relaciones jurídicas derivadas de la contratación electrónica de los servicios digitales ofrecidos por Equal a través de la plataforma Equal Compliance, así como establecer los derechos y obligaciones aplicables tanto a Equal como a los usuarios y clientes que contraten cualquiera de los servicios disponibles.

Estas Condiciones regulan, entre otros, el acceso y utilización de la Biblioteca Digital, el servicio “Tu Experto en Línea”, los espacios de Networking, la participación en acciones formativas, webinars, contenidos digitales, newsletters profesionales y cualesquiera otros servicios que Equal incorpore en el futuro dentro de su ecosistema digital.

La contratación de cualquiera de dichos servicios implicará la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de aquellas Condiciones Particulares que puedan resultar aplicables a determinados servicios, promociones o modalidades de contratación.

Artículo 3. Naturaleza de los servicios

Equal Compliance constituye una plataforma profesional destinada a facilitar herramientas, recursos documentales, contenidos especializados y servicios de acompañamiento en materia de cumplimiento normativo.

Los servicios ofrecidos tienen naturaleza informativa, formativa, preventiva y de apoyo profesional, permitiendo a empresas, profesionales y organizaciones acceder a recursos especializados que faciliten la implantación y mantenimiento de sistemas de cumplimiento normativo.

Salvo que expresamente se indique lo contrario en las correspondientes Condiciones Particulares o mediante presupuesto independiente aceptado por ambas partes, la contratación de los servicios regulados en estas Condiciones no implica la asunción por parte de Equal de funciones de dirección jurídica, representación procesal, defensa letrada, emisión de dictámenes vinculantes ni la ejecución material de obligaciones legales cuya responsabilidad corresponda al cliente.

Los contenidos, respuestas, modelos, documentos y orientaciones facilitados a través de la Plataforma deberán entenderse siempre dentro del alcance propio del servicio contratado y deberán ser valorados por el usuario atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso.

Artículo 4. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones serán aplicables a toda contratación realizada a través de la Plataforma, con independencia de que el cliente actúe como consumidor, empresario, profesional o representante de una persona jurídica.

Cuando el contratante tenga la condición legal de consumidor, resultarán igualmente aplicables las disposiciones imperativas contenidas en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.

Cuando la contratación se realice en el ámbito de una actividad empresarial o profesional, serán de aplicación preferente las presentes Condiciones Generales, la normativa mercantil y civil correspondiente y, en su caso, las Condiciones Particulares que resulten aplicables al servicio contratado.

Artículo 5. Definiciones

A efectos de interpretación de las presentes Condiciones Generales, los términos que se indican a continuación tendrán el significado siguiente:

a) Plataforma: el conjunto de páginas web, aplicaciones, áreas privadas, servicios digitales, contenidos, herramientas tecnológicas y funcionalidades puestas a disposición de los usuarios bajo la marca Equal Compliance.

b) Usuario: cualquier persona física que acceda o navegue por la Plataforma, con independencia de que llegue o no a contratar alguno de los servicios ofrecidos.

c) Cliente: la persona física o jurídica que formalice la contratación de cualquiera de los servicios disponibles a través de la Plataforma.

d) Cuenta de Usuario: espacio personal creado mediante registro que permite acceder a los servicios contratados.

e) Biblioteca Digital: repositorio digital de documentos, guías, modelos, protocolos, artículos, vídeos, listas de comprobación, plantillas y demás materiales elaborados o seleccionados por Equal para apoyar la gestión del cumplimiento normativo.

f) Tu Experto en Línea: servicio de orientación profesional mediante el cual los usuarios podrán formular consultas relacionadas con el alcance del servicio contratado y recibir respuesta por parte del equipo de Equal, dentro de los límites establecidos en las presentes Condiciones y en las Condiciones Particulares aplicables.

g) Networking: conjunto de encuentros, sesiones colaborativas, actividades y espacios de intercambio profesional promovidos por Equal con la finalidad de fomentar el conocimiento compartido y la difusión de buenas prácticas en materia de cumplimiento normativo.

h) Contenido Digital: cualquier documento, vídeo, plantilla, grabación, webinar, material descargable, publicación, recurso interactivo o cualquier otro contenido facilitado por medios electrónicos.

i) Suscripción: modalidad de contratación mediante la cual el Cliente obtiene acceso continuado a determinados servicios durante el periodo contratado.

j) Condiciones Particulares: documento complementario que regula las características específicas de cada modalidad de servicio, plan de suscripción o producto contratado.

Artículo 6. Aceptación de las Condiciones Generales

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Equal requerirá la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales mediante el procedimiento habilitado al efecto durante el proceso de contratación.

El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de estas Condiciones antes de formalizar cualquier contratación, reconociendo que las mismas constituyen el acuerdo contractual que regirá la relación entre las partes.

Equal conservará evidencia electrónica de la aceptación de las presentes Condiciones, así como de las sucesivas versiones que resulten aplicables en cada momento, pudiendo acreditar dicha aceptación mediante los registros electrónicos generados durante el proceso de contratación.

Las presentes Condiciones podrán complementarse, cuando resulte necesario, con Condiciones Particulares específicas, políticas internas, avisos legales, políticas de privacidad o cualesquiera otros documentos contractuales que se encuentren expresamente vinculados al servicio contratado, formando todos ellos un único marco contractual.

TÍTULO I

LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS DIGITALES

Artículo 7. Naturaleza de la Plataforma

Equal Compliance constituye una plataforma digital de titularidad de EQUAL CONSULTING, S.L.P., concebida como un ecosistema de servicios orientados al cumplimiento normativo, la prevención de riesgos legales y la gestión del Compliance empresarial.

La Plataforma integra diferentes servicios digitales, herramientas, contenidos especializados y recursos profesionales destinados a facilitar el acceso a información jurídica, documentación técnica, formación especializada y servicios de acompañamiento relacionados con las distintas áreas del cumplimiento normativo.

La Plataforma tiene carácter dinámico y podrá evolucionar mediante la incorporación, modificación, actualización o sustitución de funcionalidades, servicios o contenidos, con el fin de adaptarse a los cambios normativos, tecnológicos y organizativos, así como a las necesidades de los usuarios y clientes.

Salvo indicación expresa en contrario, la contratación de un servicio concreto no implicará el acceso automático al resto de funcionalidades disponibles en la Plataforma, que podrán estar sujetas a modalidades específicas de contratación o suscripción.

Artículo 8. Catálogo de servicios

Equal podrá ofrecer, entre otros, y al margen de los servicios habituales de asesoramiento y acompañamiento en materia de cumplimiento normativo, los siguientes servicios digitales:

a) Biblioteca Digital.

b) Tu Experto en Línea.

c) Networking y espacios colaborativos.

d) Webinars y jornadas formativas.

e) Cursos de formación.

f) Contenidos audiovisuales.

g) Publicaciones especializadas.

h) Herramientas de autodiagnóstico.

i) Recursos interactivos.

j) Modelos documentales.

k) Listas de verificación (checklists).

l) Herramientas basadas en inteligencia artificial que puedan incorporarse en el futuro.

m) Cualesquiera otros servicios que Equal decida integrar dentro de la Plataforma.

La descripción concreta de cada servicio, así como su alcance, funcionalidades, limitaciones y condiciones específicas, podrá establecerse mediante las correspondientes Condiciones Particulares o fichas descriptivas publicadas en la propia Plataforma.

Artículo 9. Evolución y actualización de los servicios

El Cliente reconoce expresamente que los servicios objeto de contratación poseen naturaleza digital y se encuentran sometidos a un proceso continuo de actualización y mejora.

En consecuencia, Equal podrá introducir modificaciones técnicas, organizativas o funcionales destinadas a mejorar la seguridad, la usabilidad, el rendimiento o el contenido de la Plataforma, siempre que dichas modificaciones no supongan una alteración sustancial de las prestaciones esenciales contratadas.

Asimismo, Equal podrá incorporar nuevas funcionalidades, integrar herramientas de terceros, ampliar la Biblioteca Digital o modificar la organización interna de los servicios cuando ello responda a criterios técnicos, organizativos o de mejora continua.

Estas modificaciones no generarán derecho a indemnización alguna siempre que no priven al Cliente de las funcionalidades esenciales propias del servicio contratado.

Artículo 10. Disponibilidad de los servicios

Equal realizará sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad continuada de la Plataforma.

No obstante, el Cliente reconoce que, por la propia naturaleza de los servicios digitales, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de:

• operaciones de mantenimiento;
• actualizaciones de software;
• implantación de mejoras;
• incidencias técnicas;
• actuaciones de proveedores tecnológicos;
• causas de fuerza mayor;
• ataques de ciberseguridad;
• fallos en redes de comunicaciones;
• interrupciones del suministro eléctrico;
• cualquier otra circunstancia razonablemente ajena al control de Equal.

Siempre que resulte posible, Equal procurará informar con antelación suficiente de aquellas interrupciones programadas que puedan afectar significativamente a la disponibilidad del servicio.

La indisponibilidad temporal de la Plataforma por cualquiera de las circunstancias anteriores no dará derecho al Cliente a reclamar compensación económica alguna, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa.

CAPÍTULO I

Biblioteca Digital

Artículo 11. Objeto de la Biblioteca Digital

La Biblioteca Digital constituye un repositorio electrónico de recursos documentales elaborado por Equal con la finalidad de facilitar a los usuarios información práctica, documentación técnica y herramientas de apoyo relacionadas con el cumplimiento normativo.

Entre otros contenidos, la Biblioteca podrá incluir:

• guías prácticas;
• protocolos;
• políticas internas;
• modelos documentales;
• plantillas;
• formularios;
• listas de verificación;
• artículos especializados;
• vídeos;
• grabaciones;
• infografías;
• presentaciones;
• documentación técnica;
• materiales formativos;
• recursos interactivos.

La composición concreta de la Biblioteca podrá variar en función del plan de suscripción contratado.

Artículo 12. Licencia de uso de los contenidos

La contratación del servicio otorga al Cliente una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los contenidos puestos a su disposición durante la vigencia de la contratación.

La contratación no supone, en ningún caso, la transmisión de derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos.

Salvo autorización expresa y por escrito de Equal, queda prohibido:

• reproducir total o parcialmente los contenidos;
• distribuirlos a terceros;
• comercializarlos;
• incorporarlos a otros productos o plataformas;
• modificarlos con fines comerciales;
• eliminar referencias de autoría;
• publicar los documentos en Internet o intranets ajenas al Cliente;
• facilitar el acceso a personas distintas del usuario autorizado.

Cuando el Cliente sea una persona jurídica, podrá permitir el acceso interno a los contenidos únicamente a aquellos miembros de su organización expresamente autorizados conforme a la modalidad de licencia contratada.

Artículo 13. Actualización de contenidos

El Cliente reconoce que el cumplimiento normativo constituye una materia en permanente evolución.

En consecuencia, Equal podrá actualizar, sustituir, ampliar, reorganizar o retirar cualquiera de los contenidos incluidos en la Biblioteca Digital con el fin de garantizar su adecuación a la normativa vigente, a nuevos criterios interpretativos, resoluciones administrativas, cambios jurisprudenciales o mejoras metodológicas.

La sustitución o retirada de un determinado documento no generará derecho alguno a exigir el mantenimiento indefinido de dicho contenido, siempre que la funcionalidad general del servicio permanezca garantizada.

Equal procurará mantener la Biblioteca permanentemente actualizada, si bien no garantiza la incorporación inmediata de cualquier modificación legislativa o jurisprudencial que pueda producirse.

Artículo 14. Uso autorizado de la Biblioteca Digital

Los contenidos incluidos en la Biblioteca Digital se facilitan exclusivamente para el uso interno del Cliente, con la finalidad de apoyar la implantación, mantenimiento y mejora de sus sistemas de cumplimiento normativo.

Salvo que las Condiciones Particulares del servicio contratado establezcan expresamente otra cosa, el acceso a la Biblioteca Digital tendrá carácter personal o corporativo, según la modalidad de licencia contratada, quedando limitado a las personas autorizadas por el Cliente.

Los documentos, modelos, protocolos, plantillas, listas de comprobación, manuales y demás materiales disponibles en la Biblioteca constituyen herramientas de apoyo profesional cuya utilización deberá adaptarse a las circunstancias concretas de cada organización, correspondiendo al Cliente verificar su adecuación antes de su implantación efectiva.

La contratación del servicio no confiere al Cliente derecho alguno a exigir la elaboración de nuevos contenidos, la adaptación individualizada de documentos existentes ni la actualización inmediata de materiales como consecuencia de modificaciones legislativas o jurisprudenciales.

Artículo 15. Protección de los contenidos y prohibiciones de uso

Todos los contenidos incorporados a la Biblioteca Digital constituyen obras protegidas por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

En consecuencia, el Cliente se compromete a utilizar dichos contenidos de forma diligente y exclusivamente para las finalidades previstas en estas Condiciones Generales.

Queda expresamente prohibido:

a) reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar los contenidos fuera del ámbito autorizado.

b) poner los documentos a disposición de terceros ajenos a la organización del Cliente.

c) comercializar, revender, sublicenciar o explotar económicamente los contenidos.

d) eliminar referencias de autoría, marcas, logotipos, avisos legales o mecanismos de identificación incorporados por Equal.

e) incorporar los documentos o modelos a plataformas, repositorios documentales o soluciones tecnológicas de terceros sin autorización expresa de Equal.

f) utilizar los contenidos para prestar servicios profesionales a terceros cuando ello suponga una reproducción sistemática de la metodología documental desarrollada por Equal.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones facultará a Equal para suspender o resolver el acceso a la Plataforma, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Artículo 16. Prohibición de extracción automatizada y entrenamiento de sistemas de Inteligencia Artificial

Los contenidos, recursos documentales y materiales disponibles en la Plataforma han sido desarrollados mediante una metodología propia de Equal y constituyen un activo esencial de su actividad profesional.

En consecuencia, queda expresamente prohibido, salvo autorización previa y por escrito de Equal:

a) utilizar técnicas de extracción automatizada de datos (scraping), minería de textos (text mining), minería de datos (data mining) o procedimientos equivalentes destinados a obtener de forma masiva información contenida en la Plataforma.

b) emplear los contenidos, total o parcialmente, para entrenar, ajustar, validar, optimizar o desarrollar sistemas de inteligencia artificial, modelos fundacionales, modelos generativos, asistentes virtuales, modelos de lenguaje, sistemas de aprendizaje automático (machine learning) o cualquier otra tecnología equivalente.

c) incorporar los contenidos de la Plataforma a bases documentales utilizadas para el entrenamiento de modelos propios o de terceros.

d) realizar procesos automatizados destinados a reproducir, indexar, clasificar o reutilizar sistemáticamente los contenidos con fines distintos del uso autorizado por estas Condiciones.

La anterior prohibición será igualmente aplicable cuando dichas actuaciones se lleven a cabo mediante herramientas desarrolladas por terceros, agentes automatizados (bots), aplicaciones de inteligencia artificial o cualquier otro sistema tecnológico que permita la captación masiva de información.

Nada de lo anterior impedirá que el Cliente utilice herramientas de inteligencia artificial para analizar documentos propios elaborados por él mismo a partir de modelos facilitados por Equal, siempre que ello no implique la incorporación de los contenidos originales de la Plataforma al entrenamiento o desarrollo de dichos sistemas.

Artículo 17. Disponibilidad y continuidad de la Biblioteca Digital

Equal procurará mantener disponible la Biblioteca Digital de forma continuada durante la vigencia del servicio contratado.

No obstante, el Cliente reconoce que la disponibilidad podrá verse temporalmente afectada por:

• actuaciones de mantenimiento;
• actualización de contenidos;
• implantación de nuevas funcionalidades;
• incidencias técnicas;
• mejoras de seguridad;
• migraciones tecnológicas;
• actuaciones de proveedores tecnológicos;
• causas de fuerza mayor.

Equal adoptará las medidas razonablemente necesarias para minimizar la duración de dichas incidencias y restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

Artículo 18. Naturaleza de los documentos incluidos en la Biblioteca

Los documentos, protocolos, políticas, modelos, formularios, listas de comprobación y demás recursos disponibles en la Biblioteca Digital tienen carácter orientativo y constituyen herramientas de apoyo profesional elaboradas conforme al estado de la normativa y de los criterios interpretativos existentes en el momento de su publicación o última actualización.

Salvo indicación expresa en contrario, dichos documentos:

• no sustituyen el asesoramiento jurídico individualizado;
• no garantizan por sí solos el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables;
• requieren una adecuada implantación por parte del Cliente;
• podrán precisar adaptaciones atendiendo a las características específicas de cada organización.

La utilización de cualquiera de los documentos facilitados por Equal no exime al Cliente de analizar la adecuación de los mismos a sus circunstancias concretas ni desplaza las responsabilidades legales que correspondan a la propia organización.

CAPÍTULO II

TU EXPERTO EN LÍNEA

Artículo 19. Objeto del servicio

“Tu Experto en Línea” es un servicio digital de orientación profesional integrado en la Plataforma Equal Compliance que permite a los Clientes formular consultas relacionadas con las materias comprendidas dentro del alcance de su modalidad de suscripción y recibir una respuesta elaborada por profesionales cualificados del equipo de Equal.

El servicio tiene por finalidad facilitar apoyo técnico y jurídico en la aplicación práctica de obligaciones relacionadas con el cumplimiento normativo, proporcionando criterios de actuación, aclaraciones interpretativas y orientación especializada respecto de situaciones habituales que puedan plantearse en la actividad ordinaria de empresas y organizaciones.

Las respuestas facilitadas a través de este servicio tendrán siempre como referencia la información aportada por el Cliente y el estado de la normativa vigente en el momento de su emisión.

Artículo 20. Alcance del servicio

El servicio “Tu Experto en Línea” comprenderá exclusivamente aquellas consultas incluidas dentro de la modalidad de suscripción contratada y relativas a las áreas de especialización de Equal Compliance.

Con carácter orientativo, podrán formularse consultas relacionadas con materias tales como:

• protección de datos personales;
• Compliance empresarial;
• Compliance laboral;
• protocolos internos;
• igualdad;
• prevención del acoso;
• canales internos de información;
• inteligencia artificial y gobernanza de sistemas de IA;
• conservación documental;
• obligaciones de información;
• gestión de riesgos normativos;
• implantación de procedimientos internos;
• interpretación práctica de obligaciones legales relacionadas con el cumplimiento normativo.

Equal podrá ampliar o modificar las materias objeto del servicio conforme evolucione la Plataforma o las modalidades de suscripción disponibles.

Artículo 21. Naturaleza de las respuestas

Las respuestas facilitadas a través del servicio constituyen una orientación profesional especializada destinada a facilitar la correcta aplicación práctica de obligaciones relacionadas con el cumplimiento normativo.

Salvo que expresamente se indique otra cosa mediante presupuesto independiente aceptado por ambas partes, las respuestas emitidas:

a) no constituyen dictámenes jurídicos vinculantes;

b) no sustituyen el estudio individualizado de expedientes complejos;

c) no implican la asunción de la dirección jurídica del asunto consultado;

d) no constituyen informes periciales ni opiniones jurídicas emitidas para su aportación en procedimientos administrativos o judiciales;

e) no sustituyen el análisis específico que determinadas operaciones puedan requerir atendiendo a sus circunstancias particulares.

El Cliente reconoce expresamente que la utilidad de la respuesta dependerá de la veracidad, suficiencia y actualidad de la información facilitada en la consulta.

Artículo 22. Relación con otros servicios profesionales

La utilización del servicio “Tu Experto en Línea” no implicará, por sí sola, la contratación de servicios jurídicos adicionales ni supondrá la aceptación automática de encargos profesionales distintos del propio servicio contratado.

Cuando la naturaleza o complejidad de una consulta requiera un análisis más amplio, la revisión de documentación, la elaboración de informes específicos, la negociación con terceros, la representación ante organismos públicos o la intervención profesional continuada, Equal podrá proponer al Cliente la contratación independiente de dichos servicios.

La negativa del Cliente a aceptar dicha propuesta no generará obligación alguna para Equal de emitir una respuesta que exceda del alcance del servicio contratado.

Artículo 23. Consultas excluidas

Quedan expresamente excluidas del servicio, salvo contratación específica, entre otras, las siguientes actuaciones:

a) redacción completa de contratos o documentos personalizados.

b) elaboración de informes jurídicos individualizados.

c) defensa letrada ante órganos judiciales o administrativos.

d) representación procesal.

e) negociación contractual con terceros.

f) asistencia a reuniones.

g) auditorías completas.

h) elaboración de evaluaciones de impacto.

i) actuaciones inspectoras.

j) recursos administrativos o judiciales.

k) cualquier otra actuación que, por su complejidad, dedicación o alcance, exceda razonablemente del servicio de orientación objeto de estas Condiciones.

Artículo 24. Información facilitada por el Cliente

El Cliente se compromete a formular las consultas de forma clara, completa y veraz, aportando toda aquella información que resulte razonablemente necesaria para comprender el supuesto planteado.

Equal podrá solicitar información adicional cuando considere que los datos inicialmente facilitados resultan insuficientes para emitir una respuesta responsable.

En caso de que el Cliente omita información relevante o facilite datos inexactos, incompletos o desactualizados, Equal no responderá de las consecuencias que pudieran derivarse de dicha circunstancia.

Artículo 25. Plazos de respuesta

Dichos plazos tendrán carácter estimativo y comenzarán a computarse desde el momento en que Equal disponga de toda la información necesaria para analizar adecuadamente la consulta.

La existencia de un elevado volumen de consultas, incidencias técnicas, periodos vacacionales o cualquier otra circunstancia organizativa extraordinaria podrá justificar una ampliación razonable de dichos plazos, informando al Cliente cuando ello resulte posible.

Artículo 26. Conflictos de intereses

Equal desarrolla su actividad profesional prestando servicios a una pluralidad de clientes pertenecientes a distintos sectores de actividad.

En consecuencia, podrá abstenerse de atender total o parcialmente una consulta cuando, tras realizar las comprobaciones internas que estime oportunas, aprecie la existencia de un conflicto de intereses real, potencial o sobrevenido que pueda comprometer su independencia profesional, el deber de lealtad hacia otro cliente o el cumplimiento de las normas deontológicas aplicables al ejercicio de la abogacía.

En tales supuestos, Equal podrá limitarse a comunicar al Cliente la imposibilidad de atender la consulta, sin necesidad de revelar la identidad de terceros afectados ni las circunstancias que hayan motivado la existencia del conflicto, en la medida en que dicha información pueda encontrarse protegida por el deber de confidencialidad o por el secreto profesional.

La imposibilidad de atender una consulta concreta por esta causa no supondrá incumplimiento contractual ni dará derecho al Cliente a reclamar indemnización alguna, sin perjuicio de que Equal pueda ofrecer, cuando resulte posible, una alternativa razonable o la devolución de la parte proporcional del servicio afectado, si procediera conforme a las Condiciones Particulares.

Artículo 27. Confidencialidad y secreto profesional

Equal tratará toda la información facilitada por el Cliente con la máxima reserva y confidencialidad, adoptando las medidas técnicas y organizativas razonablemente adecuadas para proteger su integridad, disponibilidad y confidencialidad.

Cuando las consultas sean atendidas por profesionales sujetos al Estatuto General de la Abogacía Española y a las normas deontológicas aplicables, las comunicaciones mantenidas con el Cliente quedarán sometidas, cuando proceda, al deber de secreto profesional propio del ejercicio de la abogacía, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan resultar exigibles.

El Cliente reconoce que el correcto funcionamiento del servicio puede requerir la intervención coordinada de distintos profesionales del equipo de Equal, quienes accederán exclusivamente a la información necesaria para atender la consulta planteada y siempre bajo idénticos deberes de confidencialidad.

Las obligaciones previstas en el presente artículo subsistirán incluso después de la finalización de la relación contractual, durante el tiempo legalmente exigible.

Artículo 28. Calidad y límites de las respuestas

Equal procurará que las respuestas ofrecidas a través del servicio “Tu Experto en Línea” sean técnicamente rigurosas, claras y ajustadas al estado de la normativa, de la jurisprudencia y de los criterios interpretativos conocidos en el momento de su emisión.

No obstante, el Cliente reconoce expresamente que el Derecho constituye una disciplina sujeta a continua evolución normativa, jurisprudencial y administrativa, por lo que la existencia de cambios legislativos, nuevos criterios interpretativos o resoluciones posteriores podrá afectar al contenido o vigencia de las respuestas facilitadas.

En consecuencia, las respuestas emitidas no constituyen una garantía de resultado ni implican que la interpretación ofrecida vaya a ser necesariamente compartida por autoridades administrativas, órganos jurisdiccionales o terceros.

Artículo 29. Derecho a solicitar documentación adicional

Cuando la naturaleza de la consulta lo requiera, Equal podrá solicitar al Cliente la aportación de documentación, antecedentes, contratos, políticas internas, comunicaciones, imágenes, registros o cualquier otra información que resulte necesaria para comprender adecuadamente el supuesto planteado.

Hasta que dicha documentación sea recibida, Equal podrá suspender el cómputo del plazo orientativo de respuesta.

La negativa del Cliente a facilitar la información razonablemente necesaria podrá impedir la emisión de una respuesta suficientemente fundada, sin que ello suponga incumplimiento alguno por parte de Equal.

Artículo 30. Uso responsable del servicio

El Cliente se compromete a utilizar el servicio de forma diligente y conforme a la buena fe contractual.

En particular, se abstendrá de:

a) formular consultas manifiestamente ajenas al ámbito del servicio contratado;

b) remitir información falsa, inexacta o deliberadamente incompleta;

c) utilizar el servicio para fines ilícitos o contrarios al ordenamiento jurídico;

d) realizar un uso abusivo o desproporcionado del sistema mediante el envío reiterado de consultas idénticas o sustancialmente similares;

e) utilizar el servicio con la finalidad de obtener asesoramiento profesional destinado a terceros distintos del propio Cliente cuando ello suponga un uso fraudulento de la suscripción.

Equal podrá establecer políticas de uso razonable (fair use) destinadas a preservar la calidad del servicio para el conjunto de los usuarios, especialmente cuando la modalidad contratada contemple un número ilimitado o no tasado de consultas.

Artículo 31. Suspensión temporal del servicio

Equal podrá suspender temporalmente el acceso al servicio “Tu Experto en Línea” cuando resulte necesario por razones de mantenimiento técnico, actualización de sistemas, incidencias tecnológicas, reorganización interna o cualquier otra circunstancia que afecte razonablemente a la correcta prestación del servicio.

Asimismo, Equal podrá suspender cautelarmente el acceso cuando existan indicios fundados de utilización fraudulenta, abusiva o contraria a estas Condiciones Generales.

Siempre que resulte posible, el Cliente será informado previamente de aquellas suspensiones programadas que puedan afectar significativamente a la disponibilidad del servicio.

Artículo 32. Conservación del historial de consultas

Las consultas formuladas por los Clientes y las respuestas emitidas por Equal podrán conservarse durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada ésta, durante los plazos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, la defensa frente a posibles reclamaciones o la mejora de la calidad del servicio, de conformidad con la Política de Privacidad.

El Cliente podrá acceder al historial de consultas mientras mantenga activa su cuenta y siempre que dicha funcionalidad forme parte de la modalidad de servicio contratada.

Equal podrá anonimizar la información contenida en las consultas con fines estadísticos, de mejora interna, elaboración de materiales formativos o desarrollo de nuevos contenidos, garantizando en todo caso que dicha información no permita la identificación directa o indirecta del Cliente ni de las personas afectadas.

CAPÍTULO III

NETWORKING Y ESPACIOS COLABORATIVOS

Artículo 33. Objeto del servicio

El servicio de Networking tiene por finalidad facilitar espacios de interacción profesional entre los usuarios de la Plataforma, promoviendo el intercambio de conocimientos, experiencias, buenas prácticas y oportunidades de colaboración en materias relacionadas con el cumplimiento normativo, la protección de datos, la ética empresarial, la gestión de riesgos y otras disciplinas afines.

El acceso a este servicio podrá estar condicionado a la modalidad de suscripción contratada y a las normas específicas de funcionamiento que Equal publique en cada momento.

La participación en el servicio tendrá carácter estrictamente profesional y deberá desarrollarse conforme a los principios de buena fe, respeto mutuo, colaboración y uso responsable de la Plataforma.

Artículo 34. Normas de participación

Los usuarios se comprometen a utilizar los espacios colaborativos de manera diligente, respetuosa y conforme al ordenamiento jurídico.

En particular, se abstendrán de:

a) publicar contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, difamatorios, amenazantes o contrarios a la buena fe.

b) divulgar información confidencial de terceros sin la correspondiente autorización.

c) utilizar la Plataforma para actividades comerciales no autorizadas, publicidad masiva o envío de comunicaciones no solicitadas (spam).

d) difundir información manifiestamente falsa o que pueda inducir a error.

e) vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.

f) publicar datos personales de terceros sin base jurídica suficiente.

g) utilizar el servicio con fines políticos, partidistas o ajenos al objeto profesional de la Plataforma.

h) realizar actuaciones que puedan afectar al correcto funcionamiento técnico del servicio.

Equal podrá establecer normas adicionales de participación cuando resulte necesario para preservar la calidad del entorno colaborativo.

Artículo 35. Contenidos generados por los usuarios

Cada usuario será el único responsable de los contenidos, comentarios, documentos, imágenes, enlaces o cualquier otra información que publique o comparta a través del servicio.

El usuario garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los contenidos publicados y que su utilización no vulnera derechos de terceros.

La publicación de contenidos en la Plataforma no implicará la cesión de su propiedad intelectual a favor de Equal.

No obstante, mediante dicha publicación, el usuario concede a Equal una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a la duración de la publicación para almacenar, reproducir técnicamente, comunicar y mostrar dichos contenidos exclusivamente en la medida necesaria para el funcionamiento del servicio.

La retirada de un contenido por parte del usuario no afectará a las copias de seguridad, registros de actividad u obligaciones legales de conservación que resulten aplicables.

Artículo 36. Moderación de contenidos

Equal no asume una obligación general de supervisión previa sobre los contenidos publicados por los usuarios.

No obstante, podrá revisar, limitar la visibilidad, suspender o eliminar cualquier contenido cuando existan indicios razonables de que:

• vulnera la legislación vigente;
• infringe estas Condiciones Generales;
• afecta a derechos de terceros;
• compromete la seguridad de la Plataforma;
• perjudica el correcto funcionamiento del servicio;
• resulta manifiestamente ajeno a la finalidad profesional del Networking.

La adopción de estas medidas tendrá carácter preventivo y no implicará necesariamente un pronunciamiento definitivo sobre la licitud del contenido afectado.

Artículo 37. Relaciones entre usuarios

Equal actúa exclusivamente como proveedor del entorno tecnológico que permite la interacción entre los usuarios.

Salvo que expresamente se indique otra cosa, Equal no interviene en las relaciones profesionales, comerciales o contractuales que puedan establecerse entre los participantes como consecuencia de su utilización del servicio.

En consecuencia, cualquier acuerdo, colaboración, contratación o intercambio de información que los usuarios decidan realizar será de su exclusiva responsabilidad.

Equal no garantiza la identidad, solvencia, capacidad profesional ni el cumplimiento de las obligaciones asumidas por otros usuarios de la Plataforma.

Artículo 38. Confidencialidad en los espacios colaborativos

Los usuarios deberán actuar con la máxima prudencia respecto de la información que compartan a través del Networking.

Salvo que expresamente se indique otra cosa, los espacios colaborativos tendrán carácter abierto para los usuarios autorizados de la Plataforma, por lo que no deberán utilizarse para divulgar información especialmente sensible, secretos empresariales, datos personales de categorías especiales o cualquier otra información cuya difusión pueda generar riesgos para el propio usuario o para terceros.

La participación en el Networking no implicará la existencia de obligación de confidencialidad entre los distintos usuarios, salvo que éstos acuerden expresamente otra cosa de forma independiente.

Artículo 39. Medidas frente a comportamientos inadecuados

Equal podrá adoptar, de forma proporcionada, cualquiera de las siguientes medidas cuando detecte un uso contrario a estas Condiciones:

• advertencias.
• limitación temporal de funcionalidades.
• eliminación de publicaciones.
• suspensión temporal de la cuenta.
• expulsión definitiva del servicio.
• resolución del contrato cuando la gravedad de la conducta lo justifique.

Estas medidas podrán adoptarse sin perjuicio de las acciones civiles, penales o administrativas que pudieran corresponder.

CAPÍTULO IV

WEBINARS, CURSOS Y ACTIVIDADES FORMATIVAS

Artículo 40. Objeto del servicio

Equal podrá ofrecer, a través de la Plataforma, actividades formativas en diferentes modalidades, incluyendo, entre otras:

• webinars en directo;
• seminarios virtuales;
• cursos en línea;
• acciones formativas bajo demanda;
• talleres prácticos;
• jornadas técnicas;
• sesiones de actualización normativa;
• mesas redondas;
• encuentros profesionales;
• cualquier otra actividad de carácter formativo o divulgativo relacionada con las áreas de especialización de Equal.

Cada actividad podrá disponer de sus propias Condiciones Particulares, programa, calendario, requisitos de acceso, duración y sistema de participación.

Artículo 41. Naturaleza de la formación

Las actividades formativas organizadas por Equal tienen carácter eminentemente divulgativo, técnico y profesional, estando orientadas a facilitar el conocimiento práctico de materias relacionadas con el cumplimiento normativo.

Salvo indicación expresa en contrario, la participación en una actividad formativa no dará lugar a la obtención de una titulación oficial ni supondrá la adquisición de una habilitación profesional.

La asistencia a cursos o webinars no sustituye el asesoramiento jurídico individualizado ni garantiza, por sí misma, el cumplimiento de obligaciones legales específicas por parte del participante o de su organización.

Artículo 42. Acceso a las actividades

El acceso a cada actividad formativa podrá condicionarse, según corresponda, a:

a) la contratación previa del servicio;

b) la existencia de una suscripción activa;

c) el pago del precio correspondiente;

d) la inscripción previa;

e) el cumplimiento de requisitos técnicos mínimos;

f) la aceptación de las normas específicas de funcionamiento.

Equal podrá establecer un número máximo de asistentes cuando razones técnicas, organizativas o pedagógicas así lo aconsejen.

Artículo 43. Modificaciones de la programación

Equal podrá introducir modificaciones razonables en la programación de las actividades cuando existan causas organizativas, técnicas, académicas o de fuerza mayor.

En particular, podrá:

• modificar fechas u horarios;
• sustituir a uno o varios ponentes por profesionales con cualificación equivalente;
• adaptar el contenido a cambios normativos recientes;
• reorganizar el orden de las sesiones;
• sustituir la modalidad presencial por modalidad virtual o viceversa, cuando resulte necesario.

Siempre que sea posible, dichas modificaciones serán comunicadas con antelación suficiente.

Cuando una actividad de pago no pudiera celebrarse por causas imputables exclusivamente a Equal y no fuera posible ofrecer una alternativa equivalente, el Cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes a dicha actividad, sin que procedan otras indemnizaciones.

Artículo 44. Grabación de las sesiones

Equal podrá grabar total o parcialmente las actividades formativas con la finalidad de:

• facilitar el acceso posterior a los participantes;
• incorporarlas a la Biblioteca Digital;
• utilizarlas como material docente;
• destinarlas a acciones de formación futuras;
• garantizar la calidad del servicio;
• acreditar la correcta prestación de la actividad.

Cuando las grabaciones incluyan la imagen o la voz de los asistentes, su tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la información facilitada antes del inicio de la actividad.

Los participantes podrán optar por mantener desactivadas sus cámaras y micrófonos cuando la herramienta tecnológica utilizada lo permita, salvo que la naturaleza de la actividad requiera necesariamente su intervención audiovisual.

Artículo 45. Participación durante las sesiones

Los asistentes deberán mantener un comportamiento respetuoso y adecuado durante el desarrollo de las actividades formativas.

Equal podrá moderar las intervenciones y limitar o impedir la participación de aquellos asistentes que:

• alteren el normal desarrollo de la actividad;
• utilicen un lenguaje ofensivo o inapropiado;
• vulneren derechos de terceros;
• difundan información ilícita;
• intenten interferir técnicamente en la sesión;
• incumplan las presentes Condiciones Generales.

La adopción de estas medidas no dará derecho al reembolso del importe abonado cuando la exclusión resulte imputable al comportamiento del participante.

Artículo 46. Preguntas formuladas durante las actividades

Las preguntas, comentarios y aportaciones realizadas por los participantes podrán ser respondidas durante la propia sesión o con posterioridad, cuando las circunstancias organizativas así lo aconsejen.

Equal no garantiza que todas las cuestiones planteadas puedan ser contestadas durante el desarrollo de la actividad.

Cuando las preguntas formuladas excedan claramente del contenido previsto para la actividad o requieran un análisis jurídico individualizado, Equal podrá remitir al participante al servicio “Tu Experto en Línea” o a la contratación independiente de servicios profesionales.

Artículo 47. Reutilización de contenidos generados durante la formación

Con el fin de enriquecer los recursos disponibles en la Plataforma y favorecer la difusión del conocimiento, Equal podrá incorporar a futuros materiales formativos, publicaciones, documentos de preguntas frecuentes (FAQ), guías prácticas, artículos técnicos o contenidos de la Biblioteca Digital las cuestiones, reflexiones o casos prácticos planteados durante las actividades formativas.

Dicha reutilización se realizará, con carácter general, de forma anonimizada, suprimiendo cualquier referencia que permita identificar al participante, a su organización o a terceros, salvo que exista autorización expresa para su identificación.

La reutilización de estos contenidos no implicará la cesión de derechos sobre las obras o materiales originales aportados por los participantes, más allá de la licencia limitada necesaria para los fines previstos en este artículo.

Artículo 48. Prohibición de grabación y reproducción por los asistentes

Salvo autorización expresa y por escrito de Equal, los participantes no podrán:

a) grabar, total o parcialmente, las actividades formativas;

b) realizar retransmisiones en directo;

c) capturar vídeo o audio de las sesiones;

d) distribuir o compartir las grabaciones;

e) publicar extractos de las sesiones en redes sociales o plataformas digitales;

f) facilitar el acceso a personas no autorizadas.

Lo anterior no impedirá que Equal autorice expresamente determinadas grabaciones o facilite materiales específicos para su difusión.

El incumplimiento de esta prohibición podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso del participante a la actividad, a la resolución de su suscripción y al ejercicio de las acciones legales que correspondan en defensa de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Equal.

Artículo 49. Certificados de participación y aprovechamiento

Cuando así se prevea en la correspondiente actividad formativa, Equal podrá expedir certificados acreditativos de asistencia, participación o aprovechamiento.

La emisión de estos certificados podrá condicionarse al cumplimiento de los requisitos previamente establecidos, tales como la asistencia mínima, la realización de actividades evaluables, la superación de pruebas de conocimiento o cualquier otro criterio objetivo comunicado con anterioridad.

Los certificados expedidos por Equal tendrán naturaleza privada y acreditarán exclusivamente la participación o el aprovechamiento de la actividad organizada por la entidad, sin tener en ningún caso carácter oficial ni conferir por sí mismos efectos académicos oficiales, habilitaciones profesionales ni homologaciones administrativas, salvo que se indique expresamente lo contrario en las Condiciones Particulares de la actividad correspondiente.

TÍTULO II

RÉGIMEN ECONÓMICO Y CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS

CAPÍTULO I

Proceso de contratación electrónica

Artículo 50. Capacidad para contratar

Únicamente podrán contratar los servicios ofrecidos por Equal aquellas personas físicas mayores de dieciocho años con plena capacidad de obrar, así como las personas jurídicas debidamente representadas por quien ostente facultades suficientes para actuar en su nombre.

Quien formalice una contratación en representación de una empresa, asociación, fundación, administración pública o cualquier otra entidad declara y garantiza disponer de la capacidad y representación necesarias para vincular jurídicamente a dicha organización.

Equal podrá solicitar, cuando resulte razonablemente necesario, documentación acreditativa de la identidad del contratante o de sus facultades de representación.

Artículo 51. Registro de usuarios

Para acceder a determinados servicios será necesario crear una cuenta de usuario.

Durante el proceso de registro, el usuario deberá facilitar información veraz, completa y actualizada.

El usuario será responsable de mantener actualizados sus datos identificativos y de contacto durante toda la vigencia de la relación contractual.

Equal podrá suspender temporalmente el acceso cuando existan indicios razonables de falsedad, suplantación de identidad o utilización fraudulenta de la cuenta.

Artículo 52. Formación del contrato

El contrato se entenderá perfeccionado cuando concurran cumulativamente las siguientes circunstancias:

a) el Cliente haya completado correctamente el proceso de contratación.

b) haya aceptado expresamente las presentes Condiciones Generales.

c) haya aceptado, en su caso, las Condiciones Particulares aplicables.

d) se haya recibido la confirmación del pago correspondiente o, cuando proceda, se haya aceptado expresamente otra modalidad de facturación.

Hasta ese momento, la mera navegación por la Plataforma o la incorporación de servicios al carrito de contratación no supondrá obligación contractual alguna para ninguna de las partes.

Artículo 53. Confirmación de la contratación

Una vez formalizada la contratación, Equal remitirá al Cliente una confirmación electrónica que incluirá, al menos:

• identificación del servicio contratado;
• modalidad de suscripción;
• importe abonado;
• impuestos aplicables;
• fecha de contratación;
• duración inicial del contrato;
• referencia de la operación;
• acceso a las presentes Condiciones Generales.

La ausencia de recepción de dicho correo electrónico por causas ajenas a Equal no afectará a la validez del contrato cuando la contratación haya quedado correctamente registrada en sus sistemas.

Artículo 54. Corrección de errores

Antes de finalizar el proceso de contratación, el Cliente dispondrá de mecanismos que le permitan revisar y corregir posibles errores en los datos introducidos.

Una vez formalizada la contratación, cualquier modificación de los datos facilitados deberá realizarse a través del área privada de usuario o mediante comunicación dirigida a Equal.

Los errores manifiestos en la introducción de datos que afecten a la ejecución del contrato deberán ser comunicados por el Cliente tan pronto como tenga conocimiento de ellos.

CAPÍTULO II

Precios y modalidades de contratación

Artículo 55. Planes de suscripción

Los servicios de Equal podrán contratarse mediante distintas modalidades, incluyendo, entre otras:

• suscripciones periódicas;
• licencias temporales;
• contratación por usuario;
• contratación corporativa;
• acceso puntual a servicios concretos;
• paquetes o bonos de servicios;
• cualquier otra modalidad que Equal pueda implantar en el futuro.

Las características específicas, funcionalidades incluidas, límites de utilización, niveles de servicio, número de usuarios autorizados y condiciones económicas de cada modalidad se describirán en las correspondientes fichas comerciales o Condiciones Particulares.

La simple denominación comercial de un plan no limitará el derecho de Equal a modificar su contenido para adaptarlo a la evolución de la Plataforma, siempre que se respeten los derechos ya adquiridos por los Clientes durante el período contratado.

Artículo 56. Precios

Los precios aplicables serán los publicados en la Plataforma en el momento de formalizar la contratación.

Salvo indicación expresa en contrario, todos los importes se expresarán en euros (€) e incluirán los impuestos indirectos legalmente aplicables cuando el destinatario tenga la condición de consumidor.

Cuando el Cliente actúe como empresario o profesional y resulte legalmente procedente, los precios podrán mostrarse sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se añadirá de forma desglosada durante el proceso de contratación y en la factura correspondiente.

Los gastos extraordinarios no incluidos en el precio del servicio contratado deberán ser previamente aceptados por el Cliente antes de su facturación.

Artículo 57. Promociones y descuentos

Equal podrá ofrecer promociones temporales, descuentos, códigos promocionales, campañas comerciales o condiciones económicas especiales.

Salvo que expresamente se indique otra cosa:

• tendrán carácter temporal;
• no serán acumulables entre sí;
• serán personales e intransferibles;
• no generarán derecho alguno a su mantenimiento en futuras renovaciones.

Equal podrá dejar sin efecto cualquier promoción obtenida mediante fraude, abuso de derecho o incumplimiento de las presentes Condiciones.

Artículo 58. Modificación de precios

Equal podrá revisar los precios de las suscripciones para los períodos de renovación posteriores.

Las modificaciones económicas no afectarán al período inicialmente contratado y serán comunicadas al Cliente con una antelación razonable antes de que resulten aplicables a la siguiente renovación.

Cuando el Cliente no acepte las nuevas condiciones económicas, podrá comunicar su voluntad de no renovar la suscripción antes de la fecha de renovación prevista.

La continuidad en el uso del servicio una vez iniciada la nueva anualidad o período de renovación, tras haberse informado adecuadamente de la modificación, se entenderá como aceptación de los nuevos precios, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable.

Artículo 59. Errores materiales en la información de contratación

Equal adopta las medidas razonablemente necesarias para garantizar que la información publicada en la Plataforma sea completa, exacta y esté permanentemente actualizada.

No obstante, el Cliente reconoce que, de forma excepcional, podrán producirse errores materiales, tipográficos, aritméticos, informáticos o de configuración que afecten, entre otros extremos, al precio de los servicios, la duración de las suscripciones, las funcionalidades incluidas, los impuestos aplicables, las características de un determinado plan o cualquier otra información publicada durante el proceso de contratación.

Cuando el error resulte manifiesto, evidente o fácilmente reconocible por un contratante diligente, dicho error no generará un derecho automático a exigir la contratación en las condiciones incorrectamente publicadas.

En tales supuestos, Equal informará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia y podrá optar por cualquiera de las siguientes medidas:

a) corregir la información publicada y ofrecer al Cliente la posibilidad de confirmar la contratación en las condiciones correctas;

b) dejar sin efecto la contratación cuando el error afecte a un elemento esencial del contrato y el Cliente no acepte las condiciones rectificadas;

c) proceder, en su caso, a la devolución íntegra de las cantidades que hubieran sido abonadas, utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo que ambas partes acuerden otro distinto.

Lo dispuesto en el presente artículo no será aplicable cuando el error sea imputable exclusivamente al Cliente ni podrá utilizarse por Equal para modificar unilateralmente condiciones correctamente publicadas o alterar el contenido de contratos ya perfeccionados fuera de los supuestos expresamente previstos en las presentes Condiciones Generales o en la normativa aplicable.

Artículo 60. Facturación electrónica

Las facturas correspondientes a los servicios contratados serán emitidas por Equal de conformidad con la normativa tributaria vigente y se pondrán a disposición del Cliente, con carácter general, por medios electrónicos.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Cliente consiente expresamente la recepción de las facturas en formato electrónico, sin perjuicio de su derecho a solicitar, cuando legalmente proceda, la expedición de las mismas en otro formato.

El Cliente será responsable de facilitar y mantener permanentemente actualizados los datos fiscales necesarios para la correcta emisión de las facturas, incluyendo, cuando proceda, su razón social, domicilio fiscal, número de identificación fiscal y demás información exigida por la normativa tributaria.

Equal no responderá de los retrasos, incidencias o costes derivados de la emisión de facturas incorrectas cuando éstos sean consecuencia de datos incompletos, inexactos o desactualizados facilitados por el Cliente.

La emisión de facturas rectificativas se ajustará a los supuestos y requisitos previstos en la normativa tributaria vigente.

Las facturas estarán disponibles durante el plazo legalmente exigible y podrán consultarse o descargarse desde el área privada del Cliente cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada en la Plataforma.

Artículo 61. Incidencias de pago, impagos y suspensión de los servicios

El Cliente se compromete a abonar el precio de los servicios contratados en la forma, plazos y condiciones establecidos durante el proceso de contratación o en las correspondientes Condiciones Particulares.

Con carácter general el pago se efectuará mediante la plataforma de pago habilitada en la página web. Sin embargo, podría abonarse el precio, igualmente, a través de otros canales de pago, incluidos transferencia bancaria y domiciliación si así se pacta entre las partes.

Se considerará producida una incidencia de pago cuando, entre otras circunstancias:

a) el cargo realizado mediante tarjeta resulte rechazado o denegado;

b) se produzca la devolución de un recibo domiciliado;

c) el Cliente incumpla el plazo de pago pactado para facturas emitidas;

d) la entidad financiera revoque o anule el cobro por causas no imputables a Equal;

e) exista cualquier otra circunstancia que impida el correcto abono del importe debido.

Cuando se produzca una incidencia de pago, Equal podrá comunicarla al Cliente por cualquier medio de contacto facilitado durante el proceso de contratación, concediéndole un plazo razonable para regularizar la situación antes de adoptar medidas adicionales, salvo que la gravedad de las circunstancias aconseje una actuación inmediata.

Mientras persista el impago, Equal podrá adoptar, de forma gradual y proporcionada, una o varias de las siguientes medidas:

a) suspender temporalmente el acceso a determinados servicios o funcionalidades de la Plataforma;

b) impedir la formulación de nuevas consultas a través del servicio “Tu Experto en Línea”;

c) limitar el acceso a nuevos contenidos de la Biblioteca Digital o a actividades formativas futuras;

d) mantener exclusivamente el acceso a la información imprescindible para la gestión administrativa de la relación contractual, incluyendo la consulta de facturas, datos de contratación y comunicaciones relativas al proceso de regularización;

e) suspender la renovación automática de la suscripción mientras persista la incidencia;

f) resolver el contrato cuando el impago permanezca sin regularizar una vez transcurrido el plazo concedido al Cliente o cuando existan incumplimientos reiterados de las obligaciones de pago.

La suspensión de los servicios no liberará al Cliente de la obligación de satisfacer las cantidades vencidas y exigibles, ni implicará renuncia alguna por parte de Equal al ejercicio de las acciones legales que pudieran corresponderle para la reclamación de las cantidades adeudadas.

Cuando el impago haya generado gastos bancarios, comisiones por devolución, costes de gestión de cobro u otros gastos directamente imputables al incumplimiento del Cliente, Equal podrá repercutir dichos importes, siempre que correspondan a costes efectivamente soportados, debidamente justificados y legalmente exigibles.

En caso de que el Cliente mantenga simultáneamente varias relaciones contractuales con Equal o con otras sociedades del mismo grupo empresarial, y siempre que la normativa aplicable lo permita, Equal podrá compensar los créditos líquidos, vencidos y exigibles que existan entre las partes, informando previamente al Cliente de dicha compensación.

La regularización del pago no implicará necesariamente la restauración inmediata de todos los servicios suspendidos. Equal podrá realizar las comprobaciones técnicas y administrativas necesarias antes de reactivar íntegramente la cuenta del Cliente, comprometiéndose a hacerlo en un plazo razonable desde la confirmación del pago.

La aplicación de las medidas previstas en el presente artículo se realizará respetando, en todo caso, los principios de buena fe contractual, proporcionalidad y equilibrio entre los derechos e intereses legítimos de ambas partes.

Artículo 62. Autonomía e independencia de las relaciones contractuales

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma Equal Compliance dará lugar a una relación contractual autónoma e independiente respecto de cualquier otro contrato, presupuesto, hoja de encargo, iguala, servicio profesional o acuerdo que el Cliente mantenga o pueda mantener con Equal.

Salvo que las partes hayan pactado expresamente lo contrario por escrito, la existencia, modificación, suspensión, resolución o extinción de uno de los contratos no implicará, por sí misma, la modificación, suspensión o extinción de los restantes.

En consecuencia:

a) la terminación de una suscripción a la Plataforma no supondrá la finalización de otros servicios profesionales contratados con Equal;

b) la finalización de un contrato de asesoramiento, auditoría, consultoría, formación u otro servicio independiente no afectará a la vigencia de las suscripciones activas de la Plataforma;

c) las obligaciones económicas derivadas de cada contrato deberán cumplirse de forma independiente, sin que el Cliente pueda suspender unilateralmente el pago de un servicio como consecuencia de discrepancias surgidas en relación con otro distinto, salvo que una norma imperativa o una resolución judicial firme reconozca expresamente tal facultad;

d) las reclamaciones, incidencias o controversias relativas a un determinado contrato deberán tramitarse dentro del ámbito propio de dicha relación contractual, sin afectar al normal desarrollo de las restantes relaciones jurídicas existentes entre las partes.

Lo dispuesto en el presente artículo se entiende sin perjuicio del ejercicio por parte de Equal de los derechos de compensación, suspensión de servicios, resolución contractual o reclamación de cantidades que puedan corresponder conforme a las presentes Condiciones Generales, a las Condiciones Particulares aplicables o a la normativa vigente.

Cuando varios servicios se comercialicen expresamente como una solución integrada, un paquete único o una oferta vinculada, las Condiciones Particulares correspondientes podrán establecer un régimen específico de interdependencia entre dichos servicios, que prevalecerá sobre lo dispuesto con carácter general en el presente artículo.

Artículo 63. Suspensión voluntaria de la suscripción

Con el fin de ofrecer una mayor flexibilidad en la gestión de los servicios contratados, Equal podrá permitir, para determinadas modalidades de suscripción que así lo prevean expresamente, la suspensión temporal y voluntaria de la suscripción a solicitud del Cliente.

La suspensión voluntaria tendrá carácter excepcional y estará sujeta a la previa valoración y aceptación por parte de Equal, atendiendo a las circunstancias concurrentes y a las condiciones comerciales aplicables a cada modalidad de servicio.

Con carácter orientativo, podrán considerarse causas justificadas para solicitar la suspensión temporal:

a) el cese temporal o la reducción significativa de la actividad empresarial del Cliente;

b) procesos de reorganización societaria, fusión, escisión o reestructuración interna;

c) situaciones de fuerza mayor que impidan razonablemente el aprovechamiento del servicio;

d) circunstancias económicas, organizativas o técnicas de especial relevancia debidamente acreditadas;

e) cualesquiera otras causas que Equal considere razonables atendiendo a las circunstancias del caso.

Durante el período de suspensión:

• el acceso a la totalidad o parte de los servicios podrá quedar temporalmente deshabilitado;
• el cómputo del período de suscripción podrá suspenderse o mantenerse, según la modalidad contratada y las Condiciones Particulares aplicables;
• no se generará derecho automático a devolución de cantidades previamente abonadas, salvo pacto expreso en contrario;
• podrán mantenerse activos aquellos servicios mínimos necesarios para la gestión administrativa de la relación contractual.

La duración máxima de la suspensión, el número de solicitudes admisibles, los requisitos documentales y, en su caso, las condiciones económicas asociadas se determinarán en las correspondientes Condiciones Particulares o conforme a los criterios comerciales vigentes en cada momento.

La aceptación de una suspensión voluntaria constituirá una medida de flexibilidad comercial y no generará precedente ni derecho adquirido para futuras solicitudes.

CAPÍTULO III

Duración, renovación y extinción del contrato

Artículo 64. Duración del contrato

La duración del contrato será la que se indique expresamente durante el proceso de contratación o en las correspondientes Condiciones Particulares del servicio.

Salvo que se establezca otra cosa, las suscripciones podrán contratarse con carácter mensual, trimestral, anual o por cualquier otro período temporal determinado.

El período contratado comenzará en la fecha de activación efectiva del servicio o, cuando proceda, en la fecha expresamente indicada durante el proceso de contratación.

La contratación de servicios de duración determinada no generará derecho alguno a su renovación automática salvo en los casos expresamente previstos en las presentes Condiciones Generales o en las Condiciones Particulares correspondientes.

Artículo 65. Renovación automática

Cuando la modalidad de contratación así lo prevea expresamente, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos de igual duración que el inicialmente contratado, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar en los términos previstos en este capítulo.

La renovación implicará la continuidad de la prestación del servicio conforme a las condiciones vigentes en la fecha de renovación, incluidas las eventuales modificaciones de precios o funcionalidades que hayan sido comunicadas al Cliente con la antelación prevista en las presentes Condiciones Generales.

Equal podrá remitir recordatorios sobre la próxima renovación mediante correo electrónico, notificaciones en la Plataforma u otros medios de comunicación facilitados por el Cliente. La falta de recepción de dichos recordatorios por causas no imputables a Equal no impedirá la eficacia de la renovación cuando ésta hubiera sido válidamente pactada.

Cuando la normativa aplicable exija requisitos adicionales de información o consentimiento para la renovación automática, especialmente en contratos celebrados con consumidores, Equal ajustará el procedimiento a dichas exigencias.

Artículo 66. Cancelación de la renovación

El Cliente podrá comunicar su voluntad de no renovar la suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación.

Salvo que las Condiciones Particulares establezcan un plazo diferente, la solicitud de no renovación deberá realizarse con una antelación mínima de quince (15) días naturales respecto de la fecha prevista para la renovación automática.

La cancelación impedirá exclusivamente la renovación para el siguiente período contractual, manteniéndose plenamente vigente el acceso a los servicios contratados hasta la finalización del período ya abonado.

La cancelación de la renovación no dará derecho al reembolso total o parcial de las cantidades correspondientes al período contractual en curso, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa o concurran las circunstancias previstas en las presentes Condiciones Generales.

Artículo 67. Baja anticipada de la suscripción

El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la baja de su suscripción.

La solicitud de baja producirá efectos conforme a la modalidad de contratación aplicable:

a) En las suscripciones de duración determinada ya abonadas, la baja supondrá la no renovación del servicio al término del período contratado, manteniéndose el acceso hasta dicha fecha.

b) En las modalidades de pago periódico no vinculadas a un período mínimo de permanencia, la baja surtirá efectos desde el siguiente ciclo de facturación, salvo que las Condiciones Particulares establezcan otra regla más favorable para el Cliente.

La baja anticipada no eximirá del pago de las cantidades ya devengadas ni generará, con carácter general, derecho al reembolso proporcional de importes correspondientes a servicios ya activados o puestos a disposición del Cliente.

Artículo 68. Resolución por incumplimiento

Equal podrá resolver el contrato, sin necesidad de requerimiento judicial previo, cuando el Cliente incurra en un incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes Condiciones Generales o de las Condiciones Particulares.

Tendrán, entre otros, la consideración de incumplimientos que podrán justificar la resolución:

• el impago persistente de los servicios contratados;
• la utilización fraudulenta de la Plataforma;
• la vulneración grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial de Equal;
• el acceso no autorizado a cuentas de terceros;
• la utilización de la Plataforma para actividades ilícitas;
• el incumplimiento reiterado de las normas de uso previstas en estas Condiciones.

La resolución por incumplimiento se entenderá sin perjuicio del derecho de Equal a reclamar la indemnización de los daños y perjuicios efectivamente causados cuando proceda conforme a la legislación vigente.

CAPÍTULO IV

Derecho de desistimiento

Artículo 69. Derecho de desistimiento de los consumidores

Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario y el contrato se haya celebrado a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos previstos en los artículos 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa que resulte aplicable.

Con carácter general, el consumidor dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en coste alguno distinto de los expresamente previstos por la legislación vigente.

El ejercicio del derecho de desistimiento podrá realizarse mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a Equal o utilizando el formulario incorporado como Anexo I de las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de que el consumidor pueda emplear cualquier otro medio legalmente válido que permita acreditar su voluntad de desistir.

Equal acusará recibo del ejercicio del derecho de desistimiento mediante un soporte duradero y procederá, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas dentro de los plazos y conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

Las previsiones contenidas en el presente artículo deberán interpretarse siempre de conformidad con la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios vigente en cada momento, prevaleciendo ésta en caso de contradicción.

Artículo 70. Exclusiones y pérdida del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido o extinguirse anticipadamente en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación vigente y, en particular, en relación con la prestación de servicios y el suministro de contenidos digitales cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.

En especial, cuando el Cliente solicite expresamente el inicio de la prestación del servicio o el acceso inmediato a contenidos digitales antes de la finalización del plazo legal de desistimiento, Equal recabará, cuando resulte exigible, el consentimiento previo y expreso del consumidor, así como el reconocimiento de las consecuencias jurídicas que dicha solicitud pueda producir respecto del ejercicio del derecho de desistimiento.

La activación inmediata de servicios tales como el acceso a la Biblioteca Digital, la descarga de documentación, el acceso a recursos exclusivos para suscriptores o la utilización del servicio “Tu Experto en Línea” podrá determinar, cuando concurran todos los requisitos previstos en la legislación aplicable, la pérdida total o parcial del derecho de desistimiento.

Lo dispuesto en el presente artículo se interpretará conforme a los artículos 102 a 108 y 119 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, y con cualquier otra disposición nacional o europea que la desarrolle, modifique o sustituya.

En caso de discrepancia entre las presentes Condiciones Generales y la normativa imperativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios, prevalecerá siempre esta última.

TÍTULO III

RÉGIMEN JURÍDICO DE LA PLATAFORMA

CAPÍTULO I

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Artículo 71. Titularidad de la Plataforma y de los Servicios Digitales

La Plataforma Equal Compliance, así como todos los servicios digitales, aplicaciones, desarrollos tecnológicos, bases de datos, algoritmos, metodologías, procedimientos, diseños, interfaces, arquitectura informática, elementos gráficos, documentación, contenidos, recursos formativos, plantillas, modelos documentales, herramientas, desarrollos funcionales y cualesquiera otros elementos que la integran, constituyen activos protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual, propiedad industrial, competencia desleal, secretos empresariales y demás disposiciones que resulten aplicables.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la totalidad de dichos derechos corresponde, en exclusiva, a EQUAL CONSULTING, S.L.P., o bien a los terceros que hayan autorizado legítimamente su utilización.

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma no implicará, en ningún caso, transmisión, cesión, licencia exclusiva ni atribución al Cliente de derecho alguno de propiedad intelectual o industrial distinto del derecho limitado de utilización regulado en las presentes Condiciones Generales.

El Cliente reconoce expresamente que el acceso a la Plataforma constituye únicamente una autorización de uso conforme a los términos contractualmente establecidos, sin que pueda interpretarse como una adquisición de derechos sobre los contenidos, metodologías o recursos desarrollados por Equal.

Quedan igualmente protegidos los criterios jurídicos, metodologías de trabajo, estructuras documentales, procesos de validación, sistemas organizativos, modelos de cumplimiento normativo y demás desarrollos intelectuales incorporados por Equal a sus servicios, aun cuando no se encuentren registrados formalmente como derechos de propiedad industrial o intelectual.

La ausencia de una referencia expresa a un determinado derecho o elemento protegido no implicará renuncia, cesión o limitación alguna de los derechos que legalmente correspondan a Equal o a sus legítimos titulares.

Artículo 72. Licencia limitada de uso

Durante la vigencia del contrato y siempre que el Cliente se encuentre al corriente de sus obligaciones contractuales y económicas, Equal concede al Cliente una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transmisible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para las finalidades derivadas de los servicios contratados.

La licencia concedida comprenderá únicamente aquellas funcionalidades, módulos, contenidos y servicios correspondientes al plan de suscripción efectivamente contratado por el Cliente.

El Cliente podrá utilizar la documentación, modelos, recursos y materiales facilitados exclusivamente para sus propias necesidades profesionales, empresariales u organizativas, quedando prohibida cualquier utilización que exceda de dicha finalidad.

La licencia no comprenderá, entre otros, los siguientes derechos:

a) reproducir de forma masiva los contenidos de la Plataforma;

b) distribuir, comercializar o explotar económicamente la documentación suministrada;

c) sublicenciar el acceso a terceros;

d) eliminar o modificar referencias de autoría, marcas, avisos legales o identificaciones de propiedad;

e) incorporar los contenidos a plataformas, aplicaciones o servicios ajenos sin autorización expresa de Equal.

La licencia finalizará automáticamente cuando concluya la relación contractual, sin perjuicio de aquellos documentos o materiales respecto de los cuales las Condiciones Particulares prevean expresamente una conservación posterior.

La terminación de la licencia no afectará a los derechos previamente adquiridos por Equal respecto de los contenidos generados por el Cliente cuando éste hubiera autorizado contractualmente su utilización en los términos previstos en las presentes Condiciones.

Artículo 73. Usos prohibidos de la Plataforma

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de forma diligente, conforme a la buena fe contractual, respetando la legislación vigente y absteniéndose de realizar actuaciones que puedan perjudicar a Equal, al resto de usuarios o a terceros.

Con carácter meramente enunciativo y no limitativo, queda expresamente prohibido:

a) copiar, reproducir o distribuir sistemáticamente la totalidad o una parte sustancial de los contenidos de la Plataforma;

b) realizar procesos automatizados de extracción, recopilación, indexación o reutilización masiva de información mediante técnicas de scraping, minería de datos, robots, rastreadores, agentes automáticos o tecnologías equivalentes;

c) utilizar cualquier contenido, documento, recurso o información suministrada por Equal para entrenar, desarrollar, ajustar, validar o alimentar sistemas de inteligencia artificial, modelos de lenguaje, algoritmos de aprendizaje automático o tecnologías equivalentes, salvo autorización previa y expresa otorgada por Equal;

d) descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma, salvo en los supuestos expresamente permitidos por la legislación imperativa;

e) eludir o intentar eludir los mecanismos técnicos de autenticación, control de accesos, limitación de uso o protección tecnológica implantados por Equal;

f) introducir malware, virus, código malicioso, programas destinados a alterar el funcionamiento de la Plataforma o cualesquiera otros elementos susceptibles de comprometer su seguridad, disponibilidad o integridad;

g) utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

Asimismo, queda prohibida cualquier actuación destinada a reproducir de forma sistemática la estructura documental, la metodología jurídica o los procesos organizativos desarrollados por Equal cuando dicha actuación pueda suponer un aprovechamiento indebido de la inversión intelectual realizada por la compañía.

Equal podrá adoptar las medidas técnicas y jurídicas necesarias para impedir cualquiera de las conductas descritas en el presente artículo, incluyendo la suspensión inmediata del acceso, la resolución del contrato y el ejercicio de las acciones legales que correspondan.

Artículo 74. Protección del conocimiento jurídico, metodología documental y know-how de Equal

Sin perjuicio de los derechos de propiedad intelectual e industrial regulados en los artículos anteriores, el Cliente reconoce que la actividad desarrollada por Equal Compliance incorpora un conjunto de conocimientos técnicos, jurídicos, metodológicos y organizativos propios que constituyen uno de los principales activos de la compañía y que forman parte de su know-how profesional y de sus secretos empresariales.

A estos efectos, tendrán la consideración de conocimiento protegido, entre otros, los procedimientos internos de análisis jurídico, las metodologías de auditoría, los sistemas de evaluación del cumplimiento normativo, las estructuras documentales, los modelos de organización de expedientes, las matrices de riesgos, matrices de cumplimiento, listas de verificación (checklists), metodologías de validación documental, sistemas de clasificación de información, protocolos internos, procesos de revisión jurídica, criterios técnicos de implantación, flujos de trabajo, modelos organizativos, bibliotecas documentales, sistemas de gobernanza, metodologías de formación, así como cualesquiera otros procedimientos, estructuras o soluciones desarrollados por Equal para la prestación de sus servicios.

El acceso del Cliente a cualquiera de dichos elementos tendrá como única finalidad permitir la correcta utilización de los servicios contratados, sin que ello suponga, en ningún caso, autorización para reproducirlos sistemáticamente, adaptarlos, documentarlos, integrarlos en metodologías propias, explotarlos comercialmente o utilizarlos como base para la creación de productos, servicios, plataformas, metodologías o soluciones competidoras.

Asimismo, el Cliente se abstendrá de realizar actuaciones dirigidas a reconstruir, replicar, sistematizar o reproducir la arquitectura documental, la metodología organizativa o los procesos internos desarrollados por Equal mediante la recopilación, análisis o utilización continuada de la documentación, recursos o contenidos facilitados durante la ejecución del contrato.

La utilización de modelos documentales, plantillas, protocolos, procedimientos o recursos suministrados por Equal para la prestación de servicios a terceros únicamente estará permitida cuando dicha utilización resulte inherente a la actividad propia del Cliente y siempre que no suponga la creación de un repositorio documental, una metodología comercializable o un sistema organizado destinado a sustituir o reproducir la oferta de servicios de Equal Compliance.

El Cliente reconoce expresamente que el valor económico de los servicios prestados por Equal no reside exclusivamente en la documentación entregada, sino también en la metodología jurídica, la experiencia profesional, la sistemática de trabajo, la organización documental y los procesos de análisis y validación que sustentan dicha documentación, los cuales permanecerán en todo momento bajo la titularidad exclusiva de Equal.

Las obligaciones previstas en el presente artículo mantendrán su vigencia con posterioridad a la terminación del contrato durante todo el tiempo en que la información conserve su carácter confidencial, reservado o constitutivo de secreto empresarial conforme a la legislación aplicable.

El incumplimiento de lo dispuesto en este artículo facultará a Equal para adoptar cuantas medidas técnicas y jurídicas resulten procedentes para la protección de sus derechos, incluyendo la suspensión del acceso a la Plataforma, la resolución del contrato, la reclamación de los daños y perjuicios efectivamente causados y el ejercicio de las acciones previstas en la normativa sobre propiedad intelectual, competencia desleal y protección de secretos empresariales.

Asimismo, el Cliente reconoce que Equal Compliance desarrolla y mantiene un sistema propio de organización, elaboración, validación y gestión documental, integrado por metodologías jurídicas, criterios editoriales, modelos contractuales, matrices de validación, protocolos internos, procedimientos de revisión, bibliotecas documentales, sistemas de clasificación, estándares de calidad y demás herramientas metodológicas destinadas a garantizar la uniformidad, calidad técnica y seguridad jurídica de los servicios prestados (en adelante, el “Sistema Documental Equal” o “SDE”).

El Sistema Documental Equal constituye una metodología propia de organización y prestación de servicios desarrollada por Equal como resultado de su experiencia profesional, inversión organizativa y actividad investigadora, formando parte de su know-how, de sus activos intangibles y, cuando concurran los requisitos legalmente establecidos, de sus secretos empresariales, de conformidad con la legislación vigente.

En consecuencia, el acceso del Cliente a documentos, modelos, procedimientos, recursos o contenidos elaborados conforme al Sistema Documental Equal no implicará autorización alguna para reproducir, sistematizar, documentar, adaptar, estructurar o utilizar dicha metodología como base para el desarrollo de procedimientos internos, repositorios documentales, plataformas tecnológicas, sistemas de gestión del cumplimiento, soluciones de inteligencia artificial, servicios de consultoría o cualesquiera otros productos o servicios destinados a terceros o susceptibles de competir, directa o indirectamente, con la actividad desarrollada por Equal.

La prohibición anterior comprenderá igualmente cualquier actuación dirigida a reconstruir o inferir el funcionamiento interno del Sistema Documental Equal mediante el análisis sistemático de la documentación facilitada, de los criterios de redacción, de las estructuras documentales, de los procesos de validación o de los flujos metodológicos utilizados por Equal durante la prestación de sus servicios.

Nada de lo previsto en el presente artículo limitará el derecho del Cliente a utilizar los documentos finales elaborados específicamente para su organización en el desarrollo ordinario de su actividad, siempre que dicho uso se realice conforme a la licencia de utilización concedida por Equal y no suponga la reproducción o explotación de la metodología subyacente protegida por las presentes Condiciones Generales.

Se considerará igualmente prohibida la utilización, total o parcial, del Sistema Documental Equal, de sus documentos, modelos, matrices, protocolos, criterios de redacción o metodologías, para el entrenamiento, ajuste, evaluación, validación o mejora de modelos de inteligencia artificial, modelos de lenguaje, sistemas de aprendizaje automático, asistentes jurídicos automatizados o cualquier otra tecnología equivalente, salvo autorización previa, expresa y escrita de Equal.

Artículo 75. Marcas, nombres comerciales, signos distintivos y procedimiento de protección de derechos

La denominación Equal Compliance, Equal Protección de Datos, Equal Abogados, Equal Consulting, así como cualesquiera otras marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, dominios, elementos gráficos, signos distintivos o identificadores utilizados por Equal en el desarrollo de su actividad, pertenecen a su titular y se encuentran protegidos por la legislación nacional, europea e internacional en materia de propiedad industrial, competencia desleal y demás normativa que resulte aplicable.

Salvo autorización previa, expresa y por escrito de Equal, el Cliente no podrá utilizar, reproducir, registrar, modificar, incorporar, eliminar o explotar dichos signos distintivos, ni realizar actuaciones que puedan generar riesgo de confusión, asociación, aprovechamiento de reputación ajena o menoscabo de los derechos de Equal.

Queda igualmente prohibido el registro o utilización de nombres de dominio, perfiles en redes sociales, identificadores digitales, denominaciones comerciales o cualesquiera otros elementos susceptibles de generar una apariencia de vinculación, patrocinio, colaboración o representación de Equal cuando dicha relación no exista o no haya sido expresamente autorizada.

Cuando Equal tenga conocimiento de la existencia de contenidos, publicaciones, recursos, documentos o actuaciones de terceros que puedan vulnerar sus derechos de propiedad intelectual, industrial, secretos empresariales o cualesquiera otros derechos legítimos relacionados con la Plataforma o con los servicios prestados, podrá adoptar las medidas técnicas y jurídicas que resulten procedentes para la protección de dichos derechos.

Asimismo, cualquier persona que considere que determinados contenidos disponibles a través de la Plataforma vulneran derechos de propiedad intelectual, industrial, derechos de imagen, secretos empresariales u otros derechos legalmente protegidos podrá comunicarlo a Equal mediante los canales habilitados al efecto, identificando suficientemente:

a) la identidad del reclamante y, en su caso, la representación con la que actúa;

b) los derechos presuntamente vulnerados;

c) la localización concreta del contenido afectado;

d) una descripción suficientemente detallada de la supuesta infracción;

e) la documentación que razonablemente permita acreditar la titularidad del derecho invocado.

Recibida la comunicación, Equal podrá solicitar información adicional, adoptar medidas cautelares de carácter técnico, limitar temporalmente el acceso al contenido afectado o realizar cuantas actuaciones resulten razonables para verificar los hechos, todo ello sin que dichas actuaciones supongan el reconocimiento automático de la existencia de una infracción.

La adopción de medidas preventivas por parte de Equal tendrá como única finalidad la protección de los derechos e intereses legítimos de todas las partes implicadas y no implicará asunción de responsabilidad alguna respecto del contenido comunicado mientras no exista resolución firme o evidencia suficiente que justifique una actuación definitiva.

CAPÍTULO II

PROTECCIÓN DE DATOS Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Artículo 76. Protección de datos personales

Equal tratará los datos personales facilitados por el Cliente durante el proceso de contratación, utilización de la Plataforma y prestación de los servicios conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y en el resto de la normativa nacional y europea que resulte aplicable en cada momento, así como en la Política de Privacidad publicada en este mismo sitio web.

La información relativa al tratamiento de los datos personales, incluyendo las finalidades del tratamiento, bases jurídicas de legitimación, categorías de datos tratados, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación, ejercicio de derechos y demás extremos legalmente exigibles, se encuentra recogida, por tanto, en la correspondiente Política de Privacidad de la Plataforma, que forma parte integrante del marco jurídico aplicable a los servicios de Equal.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales no sustituye ni limita la información facilitada al interesado en la Política de Privacidad, debiendo interpretarse ambos documentos de forma complementaria.

Cuando la naturaleza del servicio contratado implique la suscripción de contratos de encargo del tratamiento, acuerdos específicos de confidencialidad, cláusulas contractuales adicionales u otra documentación exigida por la normativa de protección de datos, dichos documentos prevalecerán respecto de aquellas cuestiones específicamente reguladas en ellos.

Equal adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados, el contexto de los tratamientos y los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas, sin perjuicio de la obligación del Cliente de adoptar igualmente las medidas de seguridad que le correspondan respecto de los sistemas, dispositivos y usuarios bajo su control.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales modificará la distribución de responsabilidades derivada de la normativa de protección de datos, la cual vendrá determinada, en cada caso, por la posición jurídica que corresponda a las partes como responsables, corresponsables, encargados o subencargados del tratamiento.

Artículo 77. Información facilitada por el Cliente y responsabilidad sobre los contenidos incorporados

El Cliente será el único responsable de la veracidad, exactitud, licitud, actualidad e integridad de la información, documentación y contenidos que incorpore a la Plataforma o facilite a Equal durante la prestación de los servicios.

El Cliente garantiza que dispone de los derechos, autorizaciones, bases jurídicas y facultades necesarias para comunicar a Equal cualquier información que resulte necesaria para la correcta ejecución de los servicios contratados, exonerando a Equal de cualquier responsabilidad derivada de la aportación de información obtenida o tratada de forma ilícita por causas exclusivamente imputables al Cliente.

Cuando el Cliente utilice la Plataforma para almacenar, transmitir, analizar o compartir documentación que contenga datos personales, información confidencial o documentación sujeta a obligaciones legales de reserva, será responsable de verificar que dicha utilización resulta compatible con la normativa aplicable y con las autorizaciones de las personas o entidades afectadas.

Equal no asumirá responsabilidad por el contenido de la información incorporada por el Cliente, salvo en aquellos supuestos en que la legislación imperativa disponga expresamente lo contrario o cuando la propia actuación de Equal haya generado directamente el daño cuya reparación se reclame.

El Cliente se compromete a no incorporar a la Plataforma contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios, ofensivos, contrarios a los derechos fundamentales, constitutivos de secreto oficial o empresarial de terceros, o que vulneren derechos de propiedad intelectual, industrial, protección de datos o cualesquiera otros derechos legalmente protegidos.

Equal podrá retirar, bloquear o limitar el acceso a aquellos contenidos respecto de los cuales existan indicios razonables de ilicitud o de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, informando al Cliente cuando ello resulte legalmente posible y sin perjuicio de las actuaciones que puedan corresponder a las autoridades competentes.

Artículo 78. Gobernanza de la información y utilización responsable de la Plataforma

La Plataforma Equal Compliance ha sido diseñada para facilitar la organización, gestión, conservación y utilización ordenada de información jurídica, organizativa y documental vinculada a los servicios de cumplimiento normativo prestados por Equal.

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma conforme a los principios de buena fe, diligencia profesional, integridad de la información, trazabilidad documental y respeto a las obligaciones legales que resulten aplicables en función de la naturaleza de la información gestionada.

En particular, el Cliente procurará que toda la información incorporada a la Plataforma sea veraz, exacta, suficientemente actualizada y adecuada a la finalidad para la que vaya a ser utilizada, evitando la incorporación de documentación manifiestamente errónea, duplicada, obsoleta o carente de relevancia para los servicios contratados.

Cuando la Plataforma permita la gestión documental, el almacenamiento de evidencias o la utilización de herramientas colaborativas, el Cliente adoptará las medidas razonables necesarias para preservar la autenticidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la documentación incorporada, evitando modificaciones no autorizadas o actuaciones susceptibles de comprometer la fiabilidad de la información.

El Cliente será responsable de gestionar adecuadamente los perfiles de usuario, permisos de acceso y autorizaciones internas de su organización, garantizando que únicamente accedan a la Plataforma aquellas personas cuya intervención resulte necesaria para el desempeño de sus funciones.

Integridad documental y control de versiones

Siempre que las funcionalidades de la Plataforma lo permitan, Equal podrá incorporar mecanismos destinados a facilitar la identificación de versiones, el historial de modificaciones, el registro de accesos, la trazabilidad de actuaciones, la conservación de evidencias o cualquier otra funcionalidad orientada a reforzar la seguridad jurídica de la documentación gestionada.

El Cliente reconoce que dichos mecanismos tienen como finalidad incrementar la fiabilidad del sistema documental y no sustituyen las obligaciones internas de organización, supervisión y control que correspondan al propio Cliente.

Cuando la documentación haya sido modificada por el Cliente con posterioridad a su elaboración por Equal, éste asumirá la responsabilidad sobre dichas modificaciones, salvo que hayan sido expresamente revisadas, aceptadas o validadas nuevamente por Equal.

Conservación de evidencias de cumplimiento

Uno de los objetivos esenciales de la Plataforma consiste en facilitar la generación, organización y conservación de evidencias objetivas que permitan acreditar la implantación y seguimiento de medidas de cumplimiento normativo.

En consecuencia, la utilización de la Plataforma deberá orientarse no sólo a la elaboración de documentación, sino también a la conservación ordenada de las evidencias que acrediten su efectiva implantación, revisión, actualización y aplicación práctica dentro de la organización del Cliente.

La existencia de documentos almacenados en la Plataforma no implicará, por sí sola, el cumplimiento efectivo de las obligaciones legales aplicables, correspondiendo al Cliente garantizar la implantación real de las medidas organizativas, técnicas y jurídicas que procedan en cada caso.

Calidad documental

Los modelos, plantillas, protocolos, matrices, procedimientos y demás documentación facilitados por Equal constituyen herramientas de apoyo al cumplimiento normativo y deberán ser utilizados conforme a las instrucciones facilitadas durante la prestación del servicio.

El Cliente evitará modificar sustancialmente la estructura, contenido jurídico o finalidad de la documentación suministrada cuando dichas modificaciones puedan comprometer su adecuación normativa o generar interpretaciones erróneas de las obligaciones legales aplicables.

Cuando el Cliente introduzca modificaciones sustanciales en documentos elaborados por Equal sin solicitar una revisión posterior, dichas modificaciones se entenderán realizadas bajo su exclusiva responsabilidad.

Registros de actividad

Con la finalidad de garantizar la seguridad de la Plataforma, mejorar la calidad del servicio, resolver incidencias técnicas, prevenir usos indebidos y generar evidencias de cumplimiento, Equal podrá mantener registros de actividad (logs) relativos al funcionamiento de la Plataforma.

Dichos registros podrán comprender, entre otros extremos, la identificación de usuarios autenticados, fechas y horas de acceso, operaciones realizadas, modificaciones documentales, incidencias técnicas, utilización de funcionalidades y demás eventos necesarios para garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de la Plataforma.

La conservación y tratamiento de dichos registros se realizará conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, seguridad de la información y demás disposiciones aplicables.

Principio de mínima alteración documental

Cuando Equal facilite modelos jurídicos, protocolos, procedimientos o documentación técnica elaborada específicamente para el Cliente, éste procurará mantener la integridad de dichos documentos y evitar modificaciones innecesarias que puedan alterar su coherencia jurídica o dificultar futuras revisiones y actualizaciones.

Siempre que resulte posible, las adaptaciones documentales deberán realizarse de forma que permitan identificar las modificaciones introducidas respecto de la versión originalmente elaborada por Equal.

Colaboración para la mejora continua

El Cliente podrá comunicar a Equal incidencias, propuestas de mejora, errores detectados, observaciones técnicas o sugerencias relacionadas con la utilización de la Plataforma, con el objetivo de contribuir a su evolución y mejora continua.

Salvo pacto expreso en contrario, dichas comunicaciones no conferirán al Cliente derecho alguno sobre las mejoras, funcionalidades, metodologías o desarrollos que Equal pueda incorporar posteriormente a la Plataforma como consecuencia de las mismas, sin perjuicio del reconocimiento profesional que, en su caso, pudiera acordarse entre las partes.

Artículo 79. Trazabilidad documental, conservación de evidencias y valor jurídico de la información

La Plataforma Equal Compliance ha sido concebida para facilitar una gestión ordenada, segura y trazable de la documentación relacionada con los servicios de cumplimiento normativo, favoreciendo la conservación de evidencias objetivas que permitan acreditar, cuando proceda, las actuaciones desarrolladas por el Cliente en el marco de sus obligaciones legales y organizativas.

Siempre que las funcionalidades contratadas lo permitan, la Plataforma podrá registrar determinados eventos relacionados con la creación, modificación, revisión, actualización, validación, consulta o gestión de documentos, así como otras actuaciones realizadas por los usuarios autorizados, con la finalidad de reforzar la trazabilidad de la información y facilitar la gestión documental del Cliente.

Los registros de actividad, historiales documentales, controles de versiones, evidencias de revisión, registros de aceptación, marcas temporales, anotaciones internas o cualesquiera otros mecanismos incorporados a la Plataforma tendrán naturaleza meramente instrumental y estarán orientados a mejorar la organización, seguimiento y control de la documentación gestionada, sin que su existencia implique, por sí sola, la atribución de un determinado valor probatorio o eficacia jurídica frente a terceros.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, la Plataforma no constituye un servicio cualificado de confianza, un prestador de servicios electrónicos de certificación, un sistema de fe pública electrónica, un servicio de archivo electrónico certificado ni ningún otro servicio regulado por la normativa específica sobre identificación electrónica, servicios de confianza o certificación digital.

En consecuencia, la utilización de la Plataforma no sustituye aquellos requisitos legales que, para determinados documentos o actuaciones, exijan la intervención de fedatarios públicos, prestadores cualificados de servicios de confianza, firmas electrónicas cualificadas, sellos electrónicos, registros públicos o cualesquiera otros mecanismos previstos por la legislación aplicable.

No obstante lo anterior, Equal procurará que la Plataforma incorpore mecanismos razonables destinados a preservar la autenticidad lógica, la integridad documental, la coherencia de las versiones, la trazabilidad de las actuaciones realizadas y la adecuada conservación de la información durante el tiempo en que permanezca alojada en la Plataforma, atendiendo al estado de la técnica, a la naturaleza de los servicios contratados y a criterios de proporcionalidad.

Corresponderá al Cliente determinar los períodos de conservación que resulten legalmente exigibles respecto de la documentación incorporada a la Plataforma, sin perjuicio de las obligaciones de conservación que puedan corresponder a Equal en relación con la propia prestación de los servicios, la defensa de sus derechos e intereses legítimos o el cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando el Cliente utilice la Plataforma como sistema de soporte para la implantación de modelos de cumplimiento normativo, políticas internas, protocolos, registros, auditorías, controles organizativos o sistemas de gestión, reconoce que la documentación generada constituye únicamente una parte del sistema de cumplimiento y que la eficacia del mismo dependerá igualmente de su efectiva implantación, aplicación práctica, seguimiento periódico y actualización continuada.

La eventual exportación, descarga o incorporación de documentos generados a otros sistemas documentales del Cliente no alterará las responsabilidades que correspondan a cada una de las partes respecto de la custodia, conservación, autenticidad o utilización posterior de dicha documentación.

Las partes reconocen que uno de los objetivos esenciales de la Plataforma consiste en facilitar la generación y conservación ordenada de evidencias de cumplimiento, entendidas como aquellos documentos, registros, actuaciones, revisiones y demás elementos objetivos que permitan acreditar razonablemente la existencia de un proceso organizado de cumplimiento normativo, sin que ello suponga garantizar el resultado de eventuales procedimientos administrativos, judiciales o inspectores ni predeterminar la valoración que de tales evidencias puedan realizar las autoridades competentes.

Disposición General

Principio de “Compliance by Evidence”

Equal Compliance desarrolla sus servicios conforme al principio de Compliance by Evidence, entendido como un modelo de gestión del cumplimiento normativo basado no únicamente en la elaboración de documentación jurídica, sino en la generación, organización, mantenimiento y conservación estructurada de evidencias objetivas que permitan acreditar razonablemente la implantación efectiva de los sistemas de cumplimiento puestos a disposición del Cliente.

En este sentido, la Plataforma ha sido concebida para facilitar que las organizaciones puedan gestionar de forma integrada la documentación jurídica, las actuaciones realizadas, los procesos de revisión, las evidencias de implantación, los registros de seguimiento y demás elementos necesarios para construir un sistema de cumplimiento verificable, trazable y susceptible de revisión interna o externa.

A estos efectos, podrán constituir evidencias de cumplimiento, entre otras, las políticas internas, protocolos, registros de actividad, matrices de riesgos, planes de acción, informes de auditoría, controles periódicos, registros de formación, declaraciones de aceptación, revisiones documentales, historiales de actualización, evidencias de comunicación interna, registros de incidencias, controles organizativos y cualesquiera otros documentos o actuaciones que permitan acreditar objetivamente el desarrollo de un proceso organizado de cumplimiento normativo.

El Cliente reconoce que la generación y conservación de dichas evidencias constituye un elemento esencial para la eficacia práctica de los sistemas de cumplimiento y se compromete a utilizar la Plataforma de forma diligente, colaborando activamente en la incorporación, actualización y mantenimiento de la información necesaria para garantizar la consistencia del sistema documental.

No obstante, la existencia de evidencias documentales, registros o actuaciones almacenadas en la Plataforma no implicará, por sí sola, el efectivo cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, correspondiendo al Cliente garantizar que las medidas organizativas, técnicas y jurídicas documentadas hayan sido realmente implantadas y se mantengan operativas durante todo el tiempo que resulte exigible.

Equal facilitará herramientas, metodologías, modelos documentales y recursos destinados a favorecer la adecuada organización de dichas evidencias, sin asumir por ello funciones de certificación, auditoría externa independiente o garantía absoluta del grado de cumplimiento alcanzado por el Cliente.

La interpretación de las presentes Condiciones Generales deberá realizarse teniendo en consideración este principio, de forma que las funcionalidades de la Plataforma, la documentación suministrada y los servicios prestados se entiendan orientados a facilitar la implantación de un modelo de cumplimiento dinámico, verificable y basado en evidencias objetivas, conforme a las mejores prácticas organizativas y a la evolución del marco normativo aplicable.

CAPÍTULO III

CONFIDENCIALIDAD, SECRETO PROFESIONAL Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Artículo 80. Deber general de confidencialidad y clasificación de la información

Las partes se comprometen a guardar la más estricta confidencialidad respecto de toda aquella información, documentación, datos, conocimientos, procesos, comunicaciones, informes, metodologías, procedimientos, registros o cualesquiera otros elementos a los que tengan acceso con ocasión de la contratación o prestación de los servicios regulados en las presentes Condiciones Generales.

A los efectos del presente contrato, tendrá la consideración de Información Confidencial toda aquella información, cualquiera que sea su soporte, formato o medio de transmisión, que no sea de dominio público y cuya divulgación pueda afectar a los intereses económicos, jurídicos, organizativos, tecnológicos, comerciales o reputacionales de cualquiera de las partes.

Con carácter meramente enunciativo y no limitativo, tendrán dicha consideración:

a) documentación jurídica;

b) informes de auditoría;

c) evaluaciones de impacto;

d) análisis de riesgos;

e) matrices de cumplimiento;

f) protocolos internos;

g) investigaciones internas;

h) documentación relativa a canales internos de información;

i) planes de acción;

j) estrategias jurídicas;

k) documentación técnica;

l) información económica;

m) información comercial;

n) credenciales, configuraciones técnicas y medidas de seguridad;

o) información relativa a clientes, proveedores, empleados o colaboradores;

p) documentación elaborada mediante el Sistema Documental Equal;

q) cualquier otra información cuya naturaleza permita razonablemente considerarla reservada.

La obligación de confidencialidad alcanzará igualmente a las conversaciones mantenidas durante reuniones, videoconferencias, sesiones de asesoramiento, consultas jurídicas, comunicaciones electrónicas y cualquier otra interacción producida entre las partes durante la ejecución del contrato.

Cada una de las partes adoptará las medidas organizativas y técnicas razonablemente necesarias para impedir el acceso, utilización, reproducción, comunicación o divulgación no autorizada de la Información Confidencial.

La información confidencial únicamente podrá utilizarse para la correcta ejecución de los servicios contratados, quedando expresamente prohibida cualquier utilización distinta, especialmente cuando pueda generar una ventaja competitiva propia o favorecer directa o indirectamente a terceros.

Las obligaciones previstas en el presente artículo resultarán igualmente exigibles respecto del personal, administradores, colaboradores, asesores externos, proveedores y subcontratistas que intervengan en la ejecución de los servicios, respondiendo cada parte de que dichas personas queden sometidas a obligaciones de confidencialidad equivalentes.

Cuando la naturaleza de la información así lo aconseje, Equal podrá clasificar determinados documentos, informes o recursos mediante distintos niveles internos de confidencialidad o sensibilidad documental, con la finalidad de reforzar su protección, sin que dicha clasificación modifique por sí misma el régimen jurídico aplicable establecido en las presentes Condiciones Generales.

Artículo 81. Secreto profesional, información jurídicamente protegida y limitaciones de acceso

Sin perjuicio de las obligaciones generales de confidencialidad establecidas en el artículo anterior, las partes reconocen que determinados servicios prestados por Equal podrán implicar el acceso a información especialmente protegida por el ordenamiento jurídico, sometida a deberes reforzados de reserva, secreto profesional o confidencialidad legal.

A estos efectos, tendrán la consideración de Información Jurídicamente Protegida, entre otros supuestos, aquella documentación o información derivada de:

a) la prestación de servicios de asesoramiento jurídico;

b) actuaciones desarrolladas por abogados en ejercicio;

c) procedimientos de defensa jurídica;

d) consultas legales;

e) investigaciones internas;

f) expedientes tramitados a través de sistemas internos de información o canales de denuncia;

g) actuaciones del Delegado de Protección de Datos cuando así resulte de aplicación conforme a la normativa vigente;

h) evaluaciones de riesgos, auditorías, evaluaciones de impacto y procesos internos de cumplimiento normativo;

i) estrategias procesales, negociaciones, informes internos o cualesquiera otras actuaciones cuya confidencialidad resulte necesaria para la adecuada protección de los intereses legítimos del Cliente.

Cuando Equal actúe mediante abogados o preste servicios sometidos al deber de secreto profesional, las comunicaciones mantenidas con el Cliente quedarán protegidas por el régimen jurídico que resulte aplicable en cada caso, sin que las presentes Condiciones Generales puedan interpretarse en sentido limitativo o restrictivo de dicho régimen.

Del mismo modo, cuando Equal desempeñe funciones de Delegado de Protección de Datos, instructor de investigaciones internas, asesor de órganos de cumplimiento, responsable de investigaciones internas o cualquier otra función sometida legalmente a deberes específicos de independencia, reserva o confidencialidad, el tratamiento de la información se ajustará igualmente a la normativa especial aplicable a dichas funciones.

El Cliente se compromete a respetar la naturaleza reservada de esta información y a limitar su acceso exclusivamente a aquellas personas cuya intervención resulte estrictamente necesaria para el desarrollo de las actuaciones correspondientes, adoptando medidas razonables para impedir su divulgación interna o externa no autorizada.

Salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente o autorización expresa de la parte legitimada para ello, ninguna de las partes podrá divulgar, publicar, distribuir o facilitar a terceros comunicaciones jurídicas, informes legales, estrategias procesales, investigaciones internas, opiniones jurídicas, recomendaciones técnicas o cualquier otra documentación incluida dentro de la Información Jurídicamente Protegida.

Cuando la documentación elaborada por Equal contenga análisis jurídicos, valoraciones técnicas, criterios interpretativos o recomendaciones profesionales, dichos documentos deberán ser utilizados exclusivamente para los fines propios de la relación contractual, quedando prohibida su difusión pública, comercialización, reutilización profesional o utilización como soporte para la prestación de servicios a terceros sin autorización previa y escrita de Equal.

La obligación de preservar la Información Jurídicamente Protegida subsistirá incluso después de la finalización de la relación contractual y permanecerá vigente mientras la información mantenga su carácter reservado conforme a la legislación aplicable o a su propia naturaleza.

Nada de lo previsto en el presente artículo impedirá que cualquiera de las partes pueda utilizar la información estrictamente necesaria para el ejercicio o defensa de sus derechos e intereses legítimos en procedimientos administrativos, judiciales, arbitrales o de mediación, siempre que dicha utilización resulte proporcionada, se limite a la finalidad perseguida y se adopten las medidas razonables para preservar la confidencialidad de la información.

Artículo 82. Gestión de la información al finalizar la relación contractual

La finalización, resolución, extinción o terminación de la relación contractual, cualquiera que sea su causa, no supondrá por sí misma la pérdida del carácter confidencial de la información intercambiada entre las partes ni extinguirá las obligaciones de secreto, reserva y protección previstas en las presentes Condiciones Generales.

Una vez finalizada la relación contractual, el Cliente podrá solicitar, dentro del plazo que Equal establezca para cada servicio o plan contratado, la exportación o recuperación de la documentación, información y contenidos de su titularidad que permanezcan alojados en la Plataforma, siempre que ello resulte técnicamente posible y no afecte a derechos de terceros, a obligaciones legales de conservación o a la protección del Sistema Documental Equal.

La exportación de la documentación se realizará, siempre que sea posible, mediante formatos interoperables, de uso común y razonablemente accesibles, sin perjuicio de las limitaciones técnicas derivadas de las funcionalidades contratadas, de la naturaleza de la información o de la arquitectura propia de la Plataforma.

Transcurrido el plazo establecido para la recuperación de la información sin que el Cliente hubiera solicitado su exportación, Equal podrá proceder a su supresión, anonimización o bloqueo, según corresponda en función de la naturaleza de los datos, de las obligaciones legales aplicables y de las políticas internas de conservación vigentes en cada momento.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la facultad de Equal para conservar aquella información cuya retención resulte necesaria para:

a) cumplir obligaciones legales;

b) atender requerimientos de autoridades competentes;

c) ejercer o defender derechos e intereses legítimos;

d) gestionar posibles reclamaciones;

e) mantener evidencias relacionadas con la ejecución del contrato;

f) garantizar la seguridad de la Plataforma;

g) conservar registros técnicos indispensables para la continuidad del servicio, la auditoría interna o la seguridad de los sistemas.

Cuando proceda la conservación de determinada información por obligación legal o interés legítimo, ésta permanecerá sometida a las correspondientes medidas de seguridad, confidencialidad y limitación de acceso durante todo el período de conservación.

La supresión de la información alojada en la Plataforma no afectará necesariamente a las copias de seguridad, registros técnicos, sistemas de respaldo, evidencias de auditoría o mecanismos de recuperación que deban mantenerse temporalmente conforme a las políticas de seguridad, continuidad del negocio o recuperación ante desastres de Equal, siempre que dichos sistemas permanezcan sometidos a medidas adecuadas de protección y únicamente sean accesibles cuando resulte estrictamente necesario.

La devolución o exportación de documentación al Cliente no implicará cesión alguna sobre los derechos de propiedad intelectual, industrial, metodológica u organizativa correspondientes a Equal, ni comprenderá el acceso a herramientas internas, matrices metodológicas, bibliotecas documentales, estructuras organizativas, procedimientos internos, criterios de validación, modelos reutilizables o cualquier otro elemento integrante del Sistema Documental Equal (SDE).

Asimismo, una vez finalizada la relación contractual, ambas partes deberán eliminar o destruir, en un plazo razonable, las copias de Información Confidencial que obren en su poder y cuya conservación no resulte necesaria conforme a la legislación aplicable, salvo aquellas que deban mantenerse por motivos legales, regulatorios, fiscales, probatorios o de defensa jurídica.

Cuando la naturaleza de los servicios contratados así lo aconseje, Equal podrá emitir, a solicitud del Cliente y conforme a las condiciones económicas aplicables, un informe de cierre del servicio, en el que podrán detallarse, entre otros extremos:

a) la documentación entregada o exportada;

b) la información conservada por obligación legal;

c) la información suprimida o anonimizada;

d) las actuaciones pendientes que, en su caso, correspondan al Cliente;

e) las recomendaciones relativas a la continuidad del sistema de cumplimiento normativo.

La emisión de dicho informe tendrá carácter meramente informativo y no constituirá una certificación de cumplimiento normativo, una auditoría independiente ni una garantía sobre la situación jurídica del Cliente tras la finalización de la relación contractual.

Las obligaciones de confidencialidad, secreto profesional, protección de la Información Jurídicamente Protegida, protección del Sistema Documental Equal (SDE), propiedad intelectual, propiedad industrial y secreto empresarial continuarán siendo plenamente exigibles con posterioridad a la terminación del contrato mientras subsistan los derechos o intereses cuya protección motivó su establecimiento.

Artículo 83. Naturaleza de las obligaciones asumidas por Equal

Equal prestará los servicios objeto de las presentes Condiciones Generales con la diligencia, cualificación profesional y medios razonablemente exigibles atendiendo a la naturaleza del servicio contratado, a las circunstancias concurrentes y al estado de la técnica y del conocimiento jurídico existente en cada momento.

Salvo disposición legal imperativa en contrario o compromiso expresamente asumido por escrito, las obligaciones asumidas por Equal tendrán, con carácter general, la consideración de obligaciones de medios y no de resultado.

En consecuencia, Equal se compromete a desarrollar su actividad conforme a criterios de buena práctica profesional, calidad técnica, independencia de criterio, actualización normativa y adecuada organización de los servicios, sin garantizar la obtención de un resultado concreto, la inexistencia de riesgos legales, la ausencia de incidencias administrativas o el éxito de procedimientos judiciales, administrativos, inspectores o de cualquier otra naturaleza.

En particular, la elaboración de políticas internas, protocolos, contratos, informes jurídicos, evaluaciones de riesgos, análisis de cumplimiento, programas de formación, auditorías, recomendaciones técnicas, matrices documentales, herramientas metodológicas o cualquier otra documentación facilitada por Equal no supondrá, por sí sola, que el Cliente cumpla íntegramente las obligaciones legales que le resulten aplicables, correspondiendo a éste la efectiva implantación, seguimiento, supervisión, revisión y actualización de las medidas organizativas, técnicas y jurídicas necesarias para garantizar dicho cumplimiento.

Cuando Equal facilite el acceso a herramientas digitales, funcionalidades automatizadas, modelos documentales, asistentes jurídicos, recursos basados en inteligencia artificial, sistemas de gestión documental o cualesquiera otros servicios tecnológicos, éstos tendrán carácter instrumental y de apoyo a la toma de decisiones del Cliente, sin sustituir el análisis profesional que pueda resultar necesario en atención a las circunstancias específicas de cada caso.

El Cliente reconoce que la normativa aplicable, los criterios interpretativos de las autoridades competentes, la jurisprudencia y las mejores prácticas organizativas pueden evolucionar con el tiempo, por lo que la adecuación de la documentación o de las recomendaciones facilitadas por Equal deberá valorarse atendiendo al momento en que fueron elaboradas y al alcance concreto del servicio contratado.

Asimismo, el Cliente se compromete a colaborar activamente con Equal durante toda la ejecución del contrato, facilitando información completa, veraz y actualizada, comunicando las modificaciones relevantes que afecten a su organización y atendiendo, en un plazo razonable, las solicitudes de información o documentación necesarias para la correcta prestación del servicio. Equal no responderá de las consecuencias derivadas de retrasos, errores, omisiones o inexactitudes imputables al Cliente o a terceros bajo su responsabilidad.

La responsabilidad profesional de Equal se circunscribirá al alcance expresamente definido para cada servicio contratado, sin comprender prestaciones adicionales, asesoramiento continuado sobre materias no incluidas en el encargo, actuaciones no solicitadas o servicios que excedan del objeto contractual.

Las presentes Condiciones Generales no podrán interpretarse en el sentido de que Equal asume funciones propias de los órganos de administración, dirección o gestión del Cliente, correspondiendo exclusivamente a éste la adopción de las decisiones empresariales, organizativas o estratégicas derivadas de las recomendaciones recibidas.

Las partes reconocen que la eficacia de los servicios de cumplimiento normativo requiere una actuación coordinada, diligente y continuada de ambas partes. En consecuencia, la adecuada implantación de los sistemas de cumplimiento constituye una responsabilidad compartida, correspondiendo a Equal la prestación de los servicios contratados con la diligencia profesional exigible y al Cliente la adopción efectiva de las medidas organizativas, técnicas y jurídicas necesarias para su correcta aplicación, mantenimiento y actualización.

Artículo 84. Limitaciones generales de responsabilidad

La responsabilidad de Equal derivada de la prestación de los servicios regulados en las presentes Condiciones Generales quedará limitada a los daños y perjuicios directos que resulten consecuencia inmediata de un incumplimiento contractual imputable a Equal, siempre que dicho incumplimiento haya sido acreditado y concurra la correspondiente relación de causalidad.

En ningún caso responderá Equal por daños indirectos, consecuenciales, reflejos o mediatos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de beneficios esperados, pérdida de clientela, daño reputacional, interrupción de la actividad empresarial, pérdida de productividad o cualesquiera otros perjuicios que no constituyan una consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento imputable a Equal, salvo que la legislación aplicable establezca imperativamente otra cosa.

Equal tampoco responderá de los daños derivados de:

a) la utilización incorrecta de la Plataforma o de los servicios por parte del Cliente o de terceros autorizados por éste;

b) la implantación incompleta o defectuosa de las recomendaciones facilitadas;

c) la falta de actualización de la información suministrada por el Cliente;

d) la omisión de datos relevantes, información inexacta o documentación incompleta facilitada por el Cliente;

e) decisiones empresariales, organizativas o estratégicas adoptadas exclusivamente por el Cliente;

f) actuaciones realizadas por proveedores, asesores externos, administradores o terceros ajenos a Equal;

g) modificaciones introducidas por el Cliente sobre documentación elaborada por Equal sin haber sido posteriormente revisadas o validadas por ésta;

h) cambios normativos, jurisprudenciales o interpretativos posteriores a la prestación del servicio que alteren el criterio jurídico vigente en el momento de su elaboración;

i) actuaciones realizadas por el Cliente al margen de las recomendaciones expresamente formuladas por Equal;

j) incidencias originadas por servicios, aplicaciones, infraestructuras tecnológicas o sistemas cuya gestión corresponda a terceros.

La documentación, modelos, protocolos, informes, matrices, procedimientos, herramientas metodológicas y demás contenidos facilitados por Equal constituyen instrumentos de apoyo para la gestión del cumplimiento normativo y deberán interpretarse conjuntamente con el asesoramiento profesional prestado, sin que puedan ser utilizados de forma aislada para fundamentar decisiones jurídicas complejas cuando las circunstancias del caso requieran un análisis específico.

Cuando el Cliente utilice funcionalidades automatizadas, asistentes digitales, herramientas basadas en inteligencia artificial, formularios dinámicos o sistemas de generación documental incorporados a la Plataforma, reconoce que los resultados obtenidos tendrán carácter orientativo o instrumental y deberán ser objeto de revisión antes de su utilización definitiva cuando la naturaleza del asunto así lo aconseje.

Salvo que expresamente se hubiera contratado un servicio de seguimiento continuado, mantenimiento normativo o actualización documental, Equal no asumirá obligación alguna de revisar automáticamente la documentación entregada como consecuencia de modificaciones legislativas, cambios jurisprudenciales, nuevos criterios administrativos o alteraciones producidas con posterioridad a la finalización del servicio correspondiente.

Las limitaciones de responsabilidad previstas en el presente artículo no resultarán aplicables cuando concurra dolo o culpa grave por parte de Equal, ni podrán interpretarse en perjuicio de los derechos que la legislación imperativa reconozca al Cliente.

Cuando la responsabilidad de Equal resulte legalmente exigible, ésta quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto del que derive directamente el daño reclamado durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que la legislación imperativa disponga expresamente otra cosa.

En aquellos servicios sujetos a seguro de responsabilidad civil profesional, la eventual responsabilidad de Equal se entenderá igualmente limitada por las condiciones, exclusiones y límites cuantitativos establecidos en la correspondiente póliza, sin perjuicio de los derechos que asistan al Cliente conforme a la normativa aplicable.

El Cliente se compromete a adoptar las medidas razonablemente exigibles para evitar o minimizar la producción o agravamiento de los daños que pudieran derivarse de cualquier incidencia relacionada con los servicios contratados, comunicando a Equal, tan pronto como tenga conocimiento de ello, cualquier circunstancia que pudiera afectar al correcto funcionamiento de la Plataforma o a la eficacia de los servicios prestados. La omisión injustificada de dichas medidas podrá ser tenida en consideración a efectos de determinar el alcance de la eventual responsabilidad de las partes.

CAPÍTULO II

RESPONSABILIDAD DERIVADA DE LA UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA

Artículo 85. Disponibilidad, continuidad y funcionamiento de la Plataforma

Equal realizará sus mejores esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa, segura, accesible y conforme a los estándares técnicos adecuados, adoptando las medidas organizativas y tecnológicas que resulten proporcionadas a la naturaleza de los servicios prestados y al estado de la técnica.

No obstante, el Cliente reconoce que ningún servicio prestado a través de Internet puede garantizar una disponibilidad absoluta, continua o ininterrumpida, por lo que podrán producirse interrupciones temporales, degradaciones del servicio o limitaciones de acceso derivadas de circunstancias técnicas, operativas o de seguridad.

En particular, la disponibilidad de la Plataforma podrá verse afectada, entre otras causas, por:

a) tareas programadas de mantenimiento, actualización o mejora;

b) actuaciones destinadas a reforzar la seguridad de la infraestructura tecnológica;

c) incidencias en redes de telecomunicaciones, servicios de Internet o proveedores tecnológicos externos;

d) fallos de suministro eléctrico o de infraestructuras esenciales;

e) ataques informáticos, campañas maliciosas, incidentes de ciberseguridad o amenazas tecnológicas;

f) actuaciones de autoridades públicas o medidas impuestas por obligaciones legales;

g) circunstancias constitutivas de fuerza mayor o acontecimientos ajenos al control razonable de Equal.

Siempre que resulte razonablemente posible, Equal procurará comunicar con antelación las interrupciones programadas que puedan afectar significativamente a la disponibilidad de la Plataforma, indicando, cuando sea posible, su duración estimada y las medidas previstas para minimizar su impacto.

Cuando se produzcan incidencias técnicas no programadas, Equal actuará con la diligencia razonablemente exigible para restablecer el funcionamiento de la Plataforma en el menor tiempo posible, atendiendo a la naturaleza de la incidencia, a su complejidad técnica y a los recursos disponibles.

La adopción de medidas de seguridad preventivas, la suspensión temporal de determinados servicios o la limitación de funcionalidades cuando resulten necesarias para preservar la integridad, confidencialidad o disponibilidad de la Plataforma no constituirán incumplimiento contractual, siempre que dichas actuaciones respondan a criterios objetivos de seguridad o continuidad del servicio.

Equal podrá introducir mejoras, actualizaciones, nuevas funcionalidades, modificaciones técnicas o cambios en la arquitectura tecnológica de la Plataforma cuando ello resulte necesario para mejorar su funcionamiento, adaptar los servicios a cambios normativos, reforzar la seguridad, corregir incidencias o incorporar nuevas capacidades, procurando que dichas actuaciones afecten lo menos posible a la experiencia de los usuarios.

Salvo que expresamente se hubiera pactado un Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement – SLA) específico, las presentes Condiciones Generales no atribuyen al Cliente un derecho a exigir porcentajes concretos de disponibilidad, tiempos máximos de recuperación, niveles garantizados de rendimiento o cualesquiera otros indicadores de servicio.

Cuando existiera un SLA específico suscrito entre las partes, éste prevalecerá respecto de las materias expresamente reguladas en el mismo.

La eventual indisponibilidad temporal de la Plataforma no dará derecho, por sí sola, a indemnización alguna cuando derive de las circunstancias previstas en el presente artículo o cuando su duración resulte razonablemente proporcionada atendiendo a la naturaleza de la incidencia y a las actuaciones desarrolladas por Equal para su resolución.

Las obligaciones previstas en el presente artículo deberán interpretarse conforme a los principios de buena fe contractual, proporcionalidad, diligencia profesional y mejora continua que inspiran la prestación de los servicios por parte de Equal.

Artículo 86. Utilización de la Plataforma, resiliencia operativa y responsabilidad sobre los contenidos gestionados

La Plataforma Equal Compliance constituye una herramienta tecnológica de apoyo destinada a facilitar la gestión integral del cumplimiento normativo mediante la organización documental, la conservación de evidencias, el acceso a recursos especializados, la colaboración entre usuarios autorizados y el seguimiento de las actuaciones desarrolladas por el Cliente.

La utilización de la Plataforma deberá realizarse conforme a las presentes Condiciones Generales, a las instrucciones de uso facilitadas por Equal y a los principios de buena fe, diligencia profesional, seguridad de la información y utilización responsable de los recursos tecnológicos.

El Cliente reconoce que la Plataforma ha sido diseñada para contribuir a mejorar la organización, trazabilidad, continuidad y resiliencia de sus procesos internos de cumplimiento, sin que ello implique la sustitución de las funciones de dirección, supervisión, control interno o toma de decisiones que corresponden exclusivamente a sus órganos de administración, dirección o gestión.

En consecuencia, la utilización de la Plataforma no exime al Cliente de verificar la adecuación jurídica, técnica u organizativa de las decisiones adoptadas, ni sustituye el juicio profesional que resulte necesario en atención a las circunstancias específicas de cada situación.

Responsabilidad sobre los contenidos incorporados

El Cliente será el único responsable de la información, documentación, archivos, registros, imágenes, bases de datos, comunicaciones y demás contenidos que incorpore, almacene, gestione, transmita o comparta a través de la Plataforma.

En particular, el Cliente garantiza que:

a) dispone de los derechos, autorizaciones y bases jurídicas necesarias para utilizar dicha información;

b) la documentación incorporada no vulnera derechos de terceros;

c) la información facilitada resulta veraz, suficiente y razonablemente actualizada;

d) la utilización de la Plataforma se ajusta a la normativa aplicable y a las políticas internas de su organización.

Equal no asumirá responsabilidad sobre el contenido de la información gestionada por el Cliente ni sobre las consecuencias derivadas de decisiones adoptadas exclusivamente a partir de información incompleta, inexacta, desactualizada o incorrectamente incorporada a la Plataforma.

Herramientas de apoyo y automatización

Las funcionalidades automatizadas, asistentes documentales, generadores de documentos, sistemas de búsqueda, recursos basados en inteligencia artificial, plantillas, modelos, matrices, cuestionarios dinámicos y demás herramientas incorporadas a la Plataforma tendrán carácter instrumental y estarán destinadas a facilitar la gestión del cumplimiento normativo.

Los resultados obtenidos mediante dichas funcionalidades deberán ser revisados por el Cliente antes de su utilización definitiva cuando la naturaleza del asunto requiera una valoración jurídica, organizativa o técnica específica.

La utilización de herramientas automatizadas no sustituye el asesoramiento profesional prestado por Equal ni implica la emisión automática de una opinión jurídica vinculante.

Resiliencia operativa y continuidad documental

La Plataforma ha sido concebida para favorecer la continuidad de los procesos de cumplimiento mediante mecanismos de organización documental, conservación de evidencias, control de versiones, gestión estructurada de la información y demás funcionalidades orientadas a reforzar la resiliencia organizativa del Cliente.

No obstante, el Cliente reconoce que la resiliencia de su organización dependerá igualmente de factores ajenos a la Plataforma, tales como la correcta implantación de procedimientos internos, la formación de sus usuarios, la existencia de planes de continuidad, la gestión adecuada de los accesos, la realización de copias de seguridad cuando proceda, la actualización de la documentación y la efectiva aplicación de las medidas organizativas correspondientes.

Equal no garantiza que la mera utilización de la Plataforma asegure la continuidad del negocio del Cliente, la eliminación de riesgos de cumplimiento, la prevención absoluta de incidentes o el éxito de auditorías, inspecciones o procedimientos administrativos o judiciales.

Integridad del ecosistema documental

Con el fin de preservar la coherencia y fiabilidad del sistema documental, el Cliente evitará realizar actuaciones que puedan comprometer la integridad de la información gestionada, incluyendo, entre otras:

a) la eliminación indiscriminada de registros o evidencias;

b) la alteración de historiales documentales;

c) la manipulación de registros de actividad;

d) la utilización de credenciales compartidas;

e) la incorporación deliberada de información falsa o manifiestamente inexacta;

f) la utilización de la Plataforma para fines ilícitos o distintos de los previstos contractualmente.

Equal podrá adoptar medidas técnicas razonables para preservar la integridad del ecosistema documental, incluyendo la limitación temporal de determinadas funcionalidades, el bloqueo preventivo de actuaciones potencialmente lesivas, la restauración de determinadas configuraciones o cualquier otra medida proporcionada destinada a proteger la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma.

Colaboración en la mejora continua

El Cliente reconoce que la Plataforma constituye un entorno tecnológico en permanente evolución.

En consecuencia, Equal podrá incorporar nuevas funcionalidades, procesos automatizados, mejoras metodológicas, herramientas de inteligencia artificial, mecanismos de seguridad, controles documentales o sistemas de gestión destinados a incrementar la eficacia de los servicios prestados, siempre que dichas modificaciones no alteren de forma sustancial la naturaleza de los servicios contratados ni supongan una reducción significativa de las funcionalidades esenciales correspondientes al plan contratado.

Las observaciones, sugerencias o propuestas de mejora que el Cliente comunique a Equal podrán ser tenidas en consideración para el desarrollo futuro de la Plataforma, sin que ello atribuya al Cliente derecho alguno de propiedad intelectual, participación económica o exclusividad sobre las mejoras finalmente incorporadas.

CAPÍTULO III

FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS AJENAS AL CONTROL DE LAS PARTES

Artículo 87. Fuerza mayor, incidencias extraordinarias y causas no imputables

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o del cumplimiento tardío de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes Condiciones Generales cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de acontecimientos imprevisibles o inevitables que escapen a su control razonable y cuya evitación no hubiera podido lograrse mediante la adopción de medidas diligentes y proporcionadas.

A los efectos del presente contrato, tendrán la consideración de circunstancias de fuerza mayor o de causas ajenas al control razonable de las partes, entre otras, las siguientes:

a) desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos u otros fenómenos naturales extraordinarios;

b) guerras, conflictos armados, terrorismo, sabotajes, disturbios civiles o alteraciones graves del orden público;

c) huelgas generales, cierres patronales o conflictos colectivos que afecten de forma significativa a la prestación de los servicios;

d) pandemias, epidemias, emergencias sanitarias o medidas adoptadas por autoridades públicas competentes;

e) interrupciones generalizadas del suministro eléctrico, de los servicios de telecomunicaciones, de Internet o de infraestructuras esenciales;

f) incidentes graves de ciberseguridad, ataques informáticos masivos, campañas de denegación de servicio (DDoS), infecciones por malware, vulnerabilidades críticas o cualquier otra amenaza tecnológica que afecte significativamente a la disponibilidad, integridad o seguridad de la Plataforma;

g) fallos o indisponibilidades de proveedores de servicios cloud, centros de datos, plataformas tecnológicas, servicios de autenticación, pasarelas de pago, servicios de correo electrónico u otros proveedores esenciales para la prestación del servicio, siempre que dichos acontecimientos no resulten imputables a Equal;

h) modificaciones normativas, resoluciones administrativas, decisiones judiciales o actuaciones de autoridades competentes que impidan temporal o definitivamente la prestación de alguno de los servicios contratados;

i) cualquier otra circunstancia extraordinaria, imprevisible o inevitable que resulte ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte que resulte afectada por alguna de las circunstancias descritas deberá comunicar dicha situación a la otra parte tan pronto como resulte razonablemente posible, indicando, cuando disponga de dicha información, la naturaleza del incidente, su impacto previsible sobre la prestación del servicio y las medidas que se estén adoptando para reducir sus efectos.

Durante el tiempo en que subsista la causa extraordinaria, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida estrictamente necesaria, sin que ello constituya incumplimiento contractual ni genere derecho automático a indemnización.

No obstante, la suspensión de obligaciones no eximirá a la parte afectada del deber de actuar con la diligencia razonablemente exigible para limitar las consecuencias del incidente, restaurar la prestación del servicio en el menor tiempo posible y colaborar con la otra parte en la adopción de medidas alternativas cuando éstas resulten técnica y jurídicamente viables.

Cuando la situación de fuerza mayor o la causa extraordinaria se prolongue durante un período superior a noventa (90) días naturales y haga imposible o manifiestamente desproporcionada la continuación del contrato, cualquiera de las partes podrá resolver la relación contractual respecto de los servicios afectados, previa comunicación escrita a la otra parte y sin derecho a indemnización por este concepto, sin perjuicio de la liquidación de las prestaciones efectivamente ejecutadas hasta ese momento.

Nada de lo previsto en el presente artículo impedirá que Equal adopte medidas excepcionales de continuidad del servicio, reorganización operativa, utilización temporal de infraestructuras alternativas, sustitución razonable de proveedores tecnológicos o implantación de soluciones técnicas equivalentes cuando ello resulte necesario para preservar la seguridad, disponibilidad o continuidad de la Plataforma, siempre que dichas medidas no alteren de forma sustancial el objeto esencial de los servicios contratados ni reduzcan de manera significativa las garantías ofrecidas al Cliente.

CAPÍTULO IV

INDEMNIDAD, GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

Artículo 88. Responsabilidad frente a terceros e indemnidad

Cada una de las partes responderá frente a terceros de los actos, omisiones, incumplimientos o actuaciones que le sean directamente imputables conforme a la legislación aplicable y al ámbito de responsabilidades asumido en virtud del presente contrato.

El Cliente mantendrá indemne a Equal frente a cualquier reclamación, procedimiento judicial, arbitral o administrativo, sanción, indemnización, coste, gasto o responsabilidad que tenga su origen en actuaciones imputables al propio Cliente, a sus empleados, administradores, colaboradores, representantes, proveedores, usuarios autorizados o terceros bajo su control.

En particular, la obligación de indemnidad comprenderá las reclamaciones que traigan causa, entre otros supuestos, de:

a) la utilización ilícita o contraria a las presentes Condiciones Generales de la Plataforma o de los servicios prestados;

b) la incorporación a la Plataforma de información falsa, inexacta, incompleta o cuya utilización carezca de base jurídica suficiente;

c) la vulneración de derechos de propiedad intelectual, industrial, protección de datos, confidencialidad o cualesquiera otros derechos de terceros derivada de contenidos facilitados por el Cliente;

d) el incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones legales que le correspondan como responsable de sus procesos internos, tratamientos de datos, relaciones laborales, actividad empresarial o sector regulado;

e) la modificación no autorizada o utilización indebida de documentación elaborada por Equal;

f) la adopción de decisiones empresariales contrarias al asesoramiento expresamente facilitado por Equal.

La obligación de indemnidad comprenderá igualmente los gastos razonablemente soportados por Equal para su defensa, incluyendo honorarios de abogados, procuradores, peritos, consultores técnicos y demás costes directamente relacionados con la reclamación, siempre que dichos gastos resulten proporcionados y guarden relación con la actuación imputable al Cliente.

Recíprocamente, Equal responderá frente al Cliente cuando la reclamación de terceros tenga su origen exclusivo en actuaciones directamente imputables a Equal y exista resolución firme o acuerdo que determine dicha responsabilidad, con el alcance y límites previstos en las presentes Condiciones Generales.

Cuando cualquiera de las partes tenga conocimiento de una reclamación de un tercero que pueda afectar a la otra parte, deberá comunicarlo sin demora injustificada, facilitando la información razonablemente necesaria para permitir una adecuada defensa de los intereses afectados.

Ambas partes se comprometen a colaborar de buena fe durante la gestión de cualquier procedimiento administrativo, judicial o arbitral relacionado con los servicios objeto del presente contrato, intercambiando la información necesaria y adoptando las medidas razonablemente exigibles para reducir el impacto económico, jurídico y reputacional de la incidencia.

Nada de lo previsto en este artículo podrá interpretarse como una limitación de la responsabilidad derivada de actuaciones dolosas o gravemente negligentes ni de aquellas obligaciones cuya exclusión o limitación resulte prohibida por la legislación imperativa aplicable.

Artículo 89. Procedimiento de comunicación, gestión de incidencias y reclamaciones

Con el objetivo de favorecer la resolución temprana de las incidencias y garantizar una adecuada cooperación entre las partes, cualquier incidencia técnica, organizativa, jurídica o contractual relacionada con la prestación de los servicios deberá comunicarse por la parte afectada tan pronto como tenga conocimiento de la misma, utilizando los canales de comunicación habilitados por Equal.

La comunicación deberá contener, siempre que resulte posible:

a) una descripción clara de la incidencia o reclamación;

b) la fecha en que fue detectada;

c) los servicios o funcionalidades afectados;

d) el impacto conocido o razonablemente previsible;

e) la documentación o evidencias disponibles;

f) las medidas provisionales adoptadas, en su caso.

Recibida la comunicación, Equal procederá a analizar la incidencia con la diligencia profesional exigible, pudiendo solicitar al Cliente la información adicional que resulte razonablemente necesaria para su adecuada valoración.

Durante la tramitación de la incidencia, ambas partes actuarán conforme a los principios de buena fe, cooperación, transparencia y proporcionalidad, evitando actuaciones que puedan agravar innecesariamente las consecuencias del incidente o dificultar su adecuada resolución.

Cuando la naturaleza de la incidencia así lo aconseje, Equal podrá adoptar medidas provisionales destinadas a preservar la seguridad de la Plataforma, la integridad de la información, la continuidad del servicio o la protección de los derechos de cualquiera de las partes, incluyendo la suspensión temporal de determinadas funcionalidades, la limitación de accesos, la realización de actuaciones técnicas urgentes o la activación de procedimientos internos de respuesta.

La apertura de una incidencia o reclamación no implicará, por sí sola, el reconocimiento de responsabilidad por ninguna de las partes.

Antes del ejercicio de acciones judiciales relacionadas con la ejecución del presente contrato, las partes procurarán, siempre que la naturaleza del conflicto lo permita y sin perjuicio de los plazos legales aplicables, mantener un proceso de diálogo y revisión técnica o jurídica durante un plazo razonable con el fin de valorar una solución amistosa de la controversia.

Lo anterior no limitará el derecho de cualquiera de las partes a solicitar medidas cautelares, ejercitar acciones urgentes para la protección de sus derechos o acudir directamente a las autoridades competentes cuando resulte necesario para evitar un perjuicio grave o cuando la legislación aplicable así lo permita.

Equal podrá documentar las incidencias, actuaciones realizadas, comunicaciones mantenidas y medidas adoptadas durante su gestión con la finalidad de generar evidencias de cumplimiento, mejorar la calidad de los servicios, reforzar la seguridad de la Plataforma y facilitar la trazabilidad de los procesos internos, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y confidencialidad.

La resolución de una incidencia no impedirá que Equal incorpore las mejoras técnicas, organizativas o metodológicas que considere oportunas para evitar la repetición de situaciones similares, en aplicación de su política de mejora continua y de los principios del Sistema Documental Equal (SDE) y del modelo de Compliance by Evidence, siempre que dichas mejoras no supongan una modificación sustancial de las condiciones esenciales del servicio contratado.

DISPOSICIONES FINALES

Disposición Final Primera. Integridad contractual y orden de prevalencia

Las presentes Condiciones Generales constituyen el marco jurídico general aplicable a la utilización de la Plataforma y a la contratación de los servicios digitales prestados por Equal Compliance.

Cuando las partes hubieran suscrito una propuesta económica, contrato específico, condiciones particulares, acuerdo de nivel de servicio (SLA), acuerdo de tratamiento de datos personales (DPA), anexos funcionales u otros documentos complementarios, todos ellos formarán parte integrante de la relación contractual.

En caso de contradicción entre los distintos documentos, el orden de prevalencia será el siguiente:

a) Condiciones particulares o contrato específico suscrito entre las partes.

b) Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), exclusivamente respecto de las materias reguladas en los mismos.

c) Acuerdos de Encargo del Tratamiento (DPA), únicamente respecto de las obligaciones derivadas de la normativa de protección de datos.

d) Propuesta económica aceptada.

e) Las presentes Condiciones Generales.

f) Las políticas publicadas en la Plataforma cuando expresamente formen parte del contrato.

Las distintas cláusulas deberán interpretarse de forma sistemática y conforme a los principios de buena fe, equilibrio contractual y conservación del negocio jurídico.

Disposición Final Segunda. Modificación de las Condiciones Generales

Equal podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario para:

• adaptarlas a cambios legislativos o regulatorios;
• incorporar nuevas funcionalidades;
• mejorar la seguridad;
• actualizar procesos técnicos u organizativos;
• desarrollar nuevos servicios;
• introducir mejoras derivadas de la evolución del Sistema Documental Equal (SDE) o de la Plataforma.

Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a los derechos u obligaciones del Cliente, éste será informado con una antelación razonable mediante los canales habituales de comunicación.

Las modificaciones no producirán efectos retroactivos respecto de servicios ya completamente ejecutados.

La utilización continuada de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones supondrá su aceptación, salvo cuando la legislación aplicable exija un consentimiento expreso.

Disposición Final Tercera. Nulidad parcial y conservación del contrato

La eventual declaración de nulidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales no afectará a la validez del resto del contrato, que continuará plenamente vigente.

Las partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra que produzca efectos jurídicos y económicos lo más próximos posible a la finalidad inicialmente perseguida.

Disposición Final Cuarta. Comunicaciones entre las partes

Las comunicaciones relacionadas con la ejecución del contrato podrán realizarse por medios electrónicos cuando permitan acreditar razonablemente su envío y recepción.

Salvo pacto en contrario, se considerarán válidas las comunicaciones efectuadas a través de:

• la dirección de correo electrónico facilitada por cada parte;
• el área privada de la Plataforma;
• los sistemas de notificación electrónica incorporados por Equal;
• cualquier otro medio que permita dejar constancia suficiente de la comunicación.

Será responsabilidad de cada parte mantener actualizados sus datos de contacto.

Disposición Final Quinta. Supervivencia de determinadas obligaciones

La terminación del contrato, cualquiera que sea su causa, no extinguirá aquellas obligaciones que, por su propia naturaleza, deban mantenerse vigentes con posterioridad a la finalización de la relación contractual.

En particular, conservarán plenamente su eficacia las obligaciones relativas a:

• confidencialidad;
• protección de datos personales;
• propiedad intelectual e industrial;
• protección del Sistema Documental Equal (SDE);
• secreto empresarial;
• limitaciones de responsabilidad;
• indemnidad;
• conservación de evidencias;
• resolución de controversias;
• cualesquiera otras cuya finalidad resulte compatible con la extinción del contrato.

Disposición Final Sexta. Principios rectores de interpretación

Las presentes Condiciones Generales deberán interpretarse conforme a los principios de:

• buena fe contractual;
• cooperación entre las partes;
• proporcionalidad;
• diligencia profesional;
• transparencia;
• mejora continua;
• seguridad jurídica;
• protección de la información;
• cumplimiento normativo basado en evidencias (Compliance by Evidence).

La interpretación de las presentes Condiciones atenderá igualmente a la finalidad de favorecer un modelo de cumplimiento normativo sostenible, verificable y documentado, basado en la colaboración activa entre Equal y el Cliente.

Disposición Final Séptima. Ley aplicable y resolución de controversias

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Las partes manifiestan su voluntad de intentar resolver de buena fe cualquier discrepancia que pudiera surgir en relación con la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente contrato mediante un proceso previo de negociación directa.

Cuando no resulte posible alcanzar una solución amistosa, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa establezca un fuero diferente.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio del derecho del Cliente, cuando tenga la condición legal de consumidor o usuario, a acudir a los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.