ANEXO I
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Aplicable exclusivamente cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario y resulte procedente el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.)
Instrucciones
Si desea ejercer su derecho de desistimiento respecto de un contrato celebrado con EQUAL CONSULTING, S.L.P., podrá cumplimentar y remitir el presente formulario o cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.
La remisión del formulario podrá realizarse por cualquiera de los medios de contacto habilitados por Equal Compliance para la atención de clientes, incluyendo el correo electrónico indicado en la Plataforma o aquellos otros canales que se encuentren disponibles en cada momento.
La utilización del presente modelo tiene carácter voluntario. El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier otra comunicación que permita acreditar de forma fehaciente su voluntad.
Datos del destinatario
EQUAL CONSULTING, S.L.P. (EQUAL COMPLIANCE)
CIF: B-86823267
Domicilio:
C/ Santa Engracia nº 17, Planta 6
28010 Madrid
Correo electrónico: info@equalcompliance.com
Datos del consumidor
Nombre y apellidos:
Documento identificativo (DNI/NIE/Pasaporte):
Dirección:
Correo electrónico:
Teléfono (opcional):
Datos del contrato
Número de pedido o referencia:
Servicio contratado:
Fecha de contratación:
Fecha de activación del servicio (si fuera distinta):
Declaración
Por medio del presente escrito comunico mi decisión de desistir del contrato anteriormente identificado, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
Declaro que la presente comunicación se realiza dentro del plazo legalmente establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Firma
Firma del consumidor (únicamente cuando el formulario se presente en soporte papel)
Fecha:
____ / ____ / ______
Nota informativa
La recepción del presente formulario no implica, por sí sola, el reconocimiento automático del derecho de desistimiento ni la procedencia del reembolso solicitado.
Equal verificará el cumplimiento de los requisitos legalmente exigibles para el ejercicio del derecho de desistimiento, incluyendo la condición del solicitante como consumidor o usuario, el respeto del plazo legal aplicable y la posible concurrencia de alguno de los supuestos de exclusión o pérdida del derecho previstos en la legislación vigente y en las presentes Condiciones Generales.
Cuando proceda el desistimiento, Equal efectuará el reembolso de las cantidades correspondientes utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la contratación, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no suponga coste adicional para el consumidor.
INFORMACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. ¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento permite, en determinados supuestos, que un consumidor o usuario deje sin efecto un contrato celebrado a distancia dentro del plazo legalmente establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin soportar penalización alguna.
Este derecho constituye una medida de protección prevista por la normativa de defensa de los consumidores y usuarios y únicamente resulta aplicable cuando concurran los requisitos establecidos por dicha normativa.
2. ¿Quién puede ejercer este derecho?
Con carácter general, el derecho de desistimiento únicamente corresponde a quienes tengan la condición legal de consumidores o usuarios.
A estos efectos, se considera consumidor la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad empresarial, profesional, oficio o comercio.
En consecuencia, este derecho no resultará aplicable, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, cuando la contratación se realice por empresas, autónomos, profesionales, asociaciones, fundaciones o cualquier otra organización para fines relacionados con su actividad profesional o empresarial.
3. ¿Cuál es el plazo para desistir?
Con carácter general, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento será de catorce (14) días naturales, contados desde la celebración del contrato o desde el momento que determine la normativa aplicable en función de la naturaleza del servicio contratado.
Para ejercer este derecho bastará con que el consumidor comunique de forma inequívoca su decisión dentro de dicho plazo, sin necesidad de motivar su decisión.
4. ¿Cómo puede ejercerse?
El desistimiento podrá ejercerse mediante:
- el formulario incorporado como primera parte de este Anexo;
- cualquier otra declaración inequívoca dirigida a Equal que permita acreditar la voluntad del consumidor de desistir del contrato.
La comunicación podrá realizarse por los medios de contacto habilitados por Equal en cada momento.
Una vez recibida la solicitud, Equal remitirá al consumidor un acuse de recibo por un medio duradero y procederá a verificar el cumplimiento de los requisitos legalmente exigibles.
5. ¿Qué ocurre cuando el servicio todavía no ha comenzado?
Si el consumidor ejercita válidamente el derecho de desistimiento antes del inicio de la prestación del servicio o antes del acceso efectivo a los contenidos digitales contratados, el contrato quedará sin efecto y Equal procederá al reembolso de las cantidades abonadas en los términos previstos por la legislación vigente.
6. ¿Qué ocurre si el consumidor solicita la activación inmediata del servicio?
Determinados servicios ofrecidos por Equal Compliance tienen naturaleza digital y pueden activarse de forma inmediata tras la contratación.
En estos casos, durante el proceso de contratación podrá solicitarse al consumidor que:
- autorice expresamente el inicio de la prestación del servicio antes de la finalización del plazo de desistimiento; y
- declare conocer que dicha activación puede afectar al ejercicio de su derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación aplicable.
Cuando concurran los requisitos establecidos legalmente, el inicio anticipado de la ejecución del contrato podrá determinar la pérdida total o parcial del derecho de desistimiento.
7. Servicios digitales y contenidos de acceso inmediato
Entre los servicios cuya utilización puede iniciarse inmediatamente después de la contratación se encuentran, entre otros:
- el acceso a la Biblioteca Digital;
- la descarga de modelos, plantillas o documentación;
- la visualización de contenidos audiovisuales exclusivos;
- el acceso a recursos restringidos para suscriptores;
- la participación en determinados servicios digitales incluidos en la Plataforma.
La activación efectiva de estos servicios podrá tener incidencia sobre el régimen jurídico del desistimiento conforme a la normativa vigente.
8. Consultas realizadas a través de “Tu Experto en Línea”
Cuando el consumidor solicite expresamente la prestación inmediata del servicio “Tu Experto en Línea” y Equal haya comenzado a atender la consulta antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, el régimen aplicable será el previsto por la normativa de consumidores para los contratos de prestación de servicios iniciados a petición expresa del consumidor.
En estos supuestos, podrán producirse los efectos previstos legalmente respecto al mantenimiento, limitación o pérdida del derecho de desistimiento, en función del grado de ejecución del servicio y de los consentimientos prestados durante la contratación.
9. Reembolso de cantidades
Cuando proceda el desistimiento, Equal reembolsará al consumidor todas las cantidades que deban ser restituidas conforme a la legislación vigente.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado durante la contratación, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no suponga coste alguno para el consumidor.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos.
10. Casos en los que el derecho puede no resultar aplicable
La legislación de consumidores prevé determinados supuestos en los que el derecho de desistimiento puede quedar excluido o extinguirse anticipadamente.
Entre ellos podrán encontrarse, cuando concurran todos los requisitos legalmente exigibles:
- la prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado a solicitud expresa del consumidor antes de finalizar el plazo de desistimiento;
- el suministro de contenidos digitales no prestados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y éste haya reconocido las consecuencias jurídicas previstas por la normativa vigente;
- cualesquiera otros supuestos expresamente contemplados en la legislación aplicable en cada momento.
En todo caso, Equal aplicará estas excepciones de forma restrictiva y únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
11. Principio de transparencia
Equal Compliance asume el compromiso de facilitar a sus clientes una información clara, comprensible y accesible sobre el ejercicio del derecho de desistimiento.
En caso de duda acerca de la aplicación de este derecho a un supuesto concreto, el consumidor podrá dirigirse a Equal antes de formalizar la contratación o antes de solicitar la activación inmediata de los servicios, con el fin de recibir la información necesaria para adoptar una decisión plenamente informada.
